Demora no reparo da motoneta Honda PCX sob garantia e falta de comunicação
Resolvido
Recife - PE
19/08/2025 às 13:52
ID: 224881909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/08/2025, levei minha motoneta Honda PCX DLX ABS à concessionária autorizada MOB Motos Caxangá devido a uma falha na partida que impossibilita o uso do veículo. Após análise, foi constatado um defeito na bobina de ignição, e a garantia foi aprovada em 15/08/2025. Contudo, até hoje, 19/08/2025, não recebi qualquer retorno sobre a chegada da peça de reposição ou uma previsão concreta para a entrega da motoneta reparada.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Honda e sua autorizada têm o prazo máximo de 30 dias, a contar da reclamação (09/08/2025), para sanar o vício, ou seja, até 08/09/2025. A falta de comunicação e a demora na reposição da peça demonstram descaso com o consumidor, especialmente considerando que a motoneta é meu principal meio de transporte, sendo um produto essencial para meu dia a dia. A demora já me causa transtornos, como custos adicionais com transporte alternativo e a impossibilidade de utilizar um veículo pelo qual paguei.
Exijo da Honda uma solução imediata, com a entrega da motoneta devidamente reparada o mais rápido possível, além de esclarecimentos formais sobre o atraso e a data exata do conserto. Caso o prazo de 30 dias não seja cumprido, solicito, conforme o 1 do Artigo 18 do CDC, a substituição do veículo por outro em perfeitas condições, a restituição integral do valor pago com correção monetária ou o abatimento proporcional no preço, além de eventuais indenizações por perdas e danos. Ressalto que guardo todos os documentos, incluindo nota fiscal, protocolo de entrega e aprovação da garantia, para comprovar minha reclamação.
Aguardo um posicionamento urgente da Honda para resolver essa situação e evitar medidas adicionais, como reclamação no Procon ou ação judicial. Espero que a empresa honre seu compromisso com o consumidor e respeite os direitos garantidos pelo CDC.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 18:02
Olá Sr. Claudio Henrique, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Em relação à sua reclamação, identificamos que após entrada da motocicleta na concessionária, foi realizada avaliação técnica, e em seguida dado andamento na solicitação em garantia da peça necessária, sendo realizado contato pela equipe técnica com V.Sa em 19/08/25 para lhe informar sobre a data da chegada da peça.
Destaco que hoje já verificamos o andamento, é já está confirmado a entrega da peça para amanhã, dia 22/08/25 na concessionária.
Assim, que a mesma for recebida informaremos com a maior brevidade possível ao Senhor, e iniciaremos o reparo e os testes necessários para a liberação da motocicleta.
Destaco que estamos dando atenção especial ao seu atendimento para que possamos lhe atender com maior brevidade possível, sem deixar de seguir os protocolos internos.
Sendo nosso principal objetivo, oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Restando qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone******* ou diretamente em nossas unidades.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
https://*******,
Pós vendas
Mob Motos
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 08:59
O problema foi resolvido.
Minhas resalvas são que, solicitei tanto a concessionária quanto a Honda um prazo para a resolução do problema e também o número de protocolo do chamado e nenhuma das duas me informou nem um nem outro, só consegui ser atentido nessas demandas após a abertura desta reclamação.
A outra insatisfação é a demora para a Honda aprovar a garantia, visto que todo o procedimento de identificar o defeito foi rapidamente detectado pelo mecânico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9