Moto com defeito no acelerador e prazo abusivo da Mob motos/Honda

Olá, João Eudes,

Recebemos a motocicleta em nossa oficina no dia 06/04/2026 (OS *****). Após uma análise técnica detalhada, identificamos que os cabos do acelerador apresentavam danos causados por atrito interno.

Prezando pela qualidade e sua segurança, seguimos com os protocolos junto à montadora:

Garantia: O diagnóstico foi concluído e a solicitação de garantia em 09/04/2026, sendo aprovada e processada no mesmo dia.

Pedido de Peças, foi gerado em 11/04/2026.

Status de Disponibilidade: No momento, as peças encontram-se em regime de B.O. (indisponibilidade momentânea no estoque da fábrica). Uma das peças tem previsão de chegada para 12/05/2026, enquanto a outra aguarda a confirmação de cronograma por parte da montadora.

Ressaltamos que já abrimos um chamado direto com o setor de peças da fábrica para agilizar esse fornecimento e estamos acompanhando diariamente qualquer atualização.

Nossa equipe permanecerá em contato com você para mantê-lo informado sobre cada etapa até a conclusão do serviço. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente, Mob Motos.

As informações repassadas acima confirmam que o serviço não será concluído dentro do prazo estimado pelo código de defesa do consumidor, que indica que o bem DEVE ser entregue em perfeitas condições de uso dentro do prazo de 30 dias após a entrada do veículo na oficina. Diante disto, e caso tenha interesse em resolver o problema extrajudicialmente, questiono se irão me dar uma moto nova ou se irão alugar uma moto para mim até que o serviço da minha moto seja concluído, ou se estão apenas confirmando publicamente que estão infringindo uma lei do código do defesa do consumidor e acham que vai ficar por isso mesmo? Além de todo dano material que estamos sofrendo, também estamos sendo prejudicados moralmente, visto que estamos sendo impossibilitados de ir e vir ao trabalho com o nosso único meio de transporte.

As informações repassadas acima confirmam que o serviço não será concluído dentro do prazo estimado pelo código de defesa do consumidor, que indica que o bem DEVE ser entregue em perfeitas condições de uso dentro do prazo de 30 dias após a entrada do veículo na oficina. Diante disto, e caso tenha interesse em resolver o problema extrajudicialmente, questiono se irão me dar uma moto nova ou se irão alugar uma moto para mim até que o serviço da minha moto seja concluído, ou se estão apenas confirmando publicamente que estão infringindo uma lei do código do defesa do consumidor e acham que vai ficar por isso mesmo? Além de todo dano material que estamos sofrendo, também estamos sendo prejudicados moralmente, visto que estamos sendo impossibilitados de ir e vir ao trabalho com o nosso único meio de transporte.

Continuo sem nenhuma resposta da concessionária, ninguém me retornou neste protocolo ou por ligação e nem WhatsApp para informar sobre a moto alugada. Continuo gastando com Uber todos os dias e quem vai arcar com todo o prejuízo que estou tendo por causa da oficina Mob Motos??

Prezada Sra. Kelly,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Em atenção à sua manifestação, informamos que *nossa equipe recebeu contato do esposo* da senhora por meio de ligação telefônica, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários acerca do atendimento, tendo inclusive sido demonstrada compreensão quanto ao cenário apresentado.

Adicionalmente, registramos que também entramos em contato diretamente com a senhora, por meio de mensagem enviada no dia 22/04, com o objetivo de mantê-la informada sobre o andamento do caso.

Reforçamos que a situação em questão não está relacionada a uma pendência operacional da concessionária, mas sim ao prazo de fornecimento da peça por parte da fabricante. Conforme já informado anteriormente, a previsão repassada pela Honda para a chegada da referida peça está compreendida entre os dias 12 e 13 de maio.

Ressaltamos que seguimos acompanhando o caso de forma prioritária e manteremos a senhora devidamente informada sobre qualquer atualização, tão logo haja avanço no processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a completa resolução da demanda.

Atenciosamente,
Mob Motos
Departamento de Pós-Vendas

Boa tarde! Hoje se encerra o prazo legal de 30 dias que a Mob motos tem para me entregar a moto em perfeitas condições de uso. Recebi uma ligação da gestora *****, onde a mesma informa que a moto ainda permanece em serviço. São 30 dias com a moto parada sob posse da concessionária, tendo custo de Uber todos esses dias, mas aguardei o prazo conforme instrução da justiça, hoje fui surpreendida por ***** que de uma forma desrespeitosa e sem nenhuma empatia com a situação, rindo e fazendo pouco caso do meu problema, me liga para informar que eu posso buscar os meus direitos na justiça, pois não há mais nada que ela pode fazer. Tal tratamento só demostra com clareza a falta de comprimento da Mob motos com o cliente e não me deixa buscar outra saída a não ser a justiça conforme todas as instruções passada por *****. Aproveito para deixar registrado aqui a falta de competência da mesma para o atendimento ao cliente, que por vezes tratou com desdém, com deboche e com ignorância toda a situação delicada que estamos passando.

Prezada Sra. Kelly, boa tarde.

Compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão do atendimento e lamentamos os transtornos causados durante esse período, especialmente considerando a importância da motocicleta para sua rotina diária.

Gostaríamos de informar que o reparo em garantia foi concluído em 13/05/2026. Posteriormente, permanecia pendente apenas um serviço adicional autorizado, cuja peça encontrava-se em regime de indisponibilidade junto à fábrica.

Buscando agilizar a conclusão do atendimento, nossa equipe localizou e adquiriu a peça necessária em outra concessionária no dia 20/05/2026, permitindo a finalização do serviço.

A motocicleta foi entregue em 21/05/2026, após a conclusão dos reparos e realização dos testes de funcionamento, estando em perfeitas condições de uso.

Reforçamos que acompanhamos o caso de perto durante todo o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Mob Motos
Departamento de Pós-Vendas