Perda de garantia de scooter por ineficiência no agendamento de revisão na Honda Caxangá
Em réplica
Recife - PE
05/06/2026 às 13:24
ID: 250599543
Boa tarde! Tenho uma scooter ADV que comprei na Honda Caxangá. Desde o dia 25/04/2026 que tentava agendar revisão através do whatsapp, porém sem sucesso. Uma atendente, *****, respondeu no dia 27/04/2026, mas não respondeu mais e não agendou. Recorri também à consultora ***** nos dias 25/04/2026 e 28/05/2026 quando a mesma me fez perguntas sobre quilometragem e tempo, e não respondeu mais. No dia 04/05/2026 tentei novamente quando essa respondeu e agendou para o dia 06/05/2026 prazo final para revisão, porém por questão de trabalho não consegui comparecer. Consegui agendar para o dia 29/05/2026 e ao ir retirar minha motocicleta paguei por todo serviço e material porque perdi a garantia. E para finalizar fui informada que perdi a garantia de 3 anos porque realizei a revisão após o dia 06/05/2026. Resumindo, por ineficiência do atendimento para agendar a revisão, revisão que tentei agendar desde o dia 25/04/2026, fui prejudicada.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:46
Olá, Fernanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de agendamento.
Compreendemos sua insatisfação e sabemos o quanto a manutenção da garantia é importante para a tranquilidade de nossos clientes. Por isso, buscamos avaliar todas as possibilidades para auxiliá-la. No entanto, conforme as diretrizes estabelecidas pela Honda, as revisões devem ser realizadas dentro dos prazos previstos no Manual do Proprietário para que a garantia permaneça vigente.
Infelizmente, após o encerramento do prazo de tolerância definido pela fabricante, a concessionária não possui autonomia para manter ou reativar a garantia do veículo.
Mesmo diante dessa situação, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário em relação à sua scooter.
Atenciosamente,
Mob Motos
Departamento de Pós-Vendas
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:32
É um absurdo a cliente ser penalizada por um problema de agendamento da própria HONDA.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 13:59
Olá, Fernanda.
Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar novamente o seu ponto de vista.
Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa equipe buscou atendê-la dentro do prazo previsto pela fabricante, inclusive viabilizando um encaixe para a realização da revisão ainda no período de tolerância da garantia.
Diante da impossibilidade de comparecimento na data agendada, não foi possível concluir o atendimento dentro do prazo estabelecido pela Honda. Por esse motivo, após o encerramento desse período, a concessionária ficou impossibilitada de manter a garantia do veículo.
Lamentamos que a situação tenha chegado a esse desfecho e permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Mob Motos
Departamento de Pós-Vendas