Casco rompido, peças faltando, pós venda nota zero - MODROGA
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/04/2021 às 18:12
ID: 122993289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o caiaque cast com o vendedor Victor em 2 de março. A transação foi feita pelo whatsapp e tenho todas as conversas salvas. Paguei à vista. Tive um péssimo pós venda. Pra começar o vendedor tirou férias e nem me avisou. Um verdadeiro descaso. Depois passei a comunicar com um tal de Juca. Ainda durante o processo de venda, pedi várias vezes que me enviasse o meu pedido por email, não recebi nada. Única coisa que me enviaram foi uma foto desfocada e cortada da nota fiscal. Enfim, o caiaque chegou. Ao desembalar o caiaque, percebi o casco no fundo com um rasgo de uns 10 centímetros. Dentro do caiaque tinha uma peça solta de plástico redonda que ainda não identifiquei do que se trata. O EVO DRIVE veio faltando 2 roscas de prender. Eu entrei em contato com a Mobay e não obtive retorno. Eles não me deram nem um Oi. Estou completamente arrependido da compra. Mobay, pode mudar o nome pra MODROGA. Vou procurar meus direitos, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardem!
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Resposta da empresa
29/04/2021 às 14:19
Prezado Sr. Rubem,
Em nenhum momento deixamos de te dar informações a respeito do produto, entrega, negociação, etc... O caiaque chegou e vc não verificou essa avaria no ato da entrega, no ato já seria devolvido e resolvido dentro dos 7 dias, e sim posteriormente após vários dias de ter recebido o caiaque (conforme informastes a gente pelo WhatsApp).
Estamos tratando com você a solução do mesmo, que terá que ser recolhido e enviado para Milha Nautica para troca do casco que tem 12 meses de garantia, sendo assim, estamos te dando todo o suporte de troca do produto conforme rege a lei.
Como temos o respaldo da fábrica, precisamos aciona-los para solução, espero resolver isso em breve pra você, nunca deixamos de dar respaldo a nenhum cliente e o Sr nao será o primeiro a ficar sem solução. Manteremos contato pelo WhatsApp, como já estamos fazendo para solucionar seu problema.
Será resolvido em breve, mais muito em breve mesmo, nao temos interesse em deixar o cliente insatisfeito com sua compra.
Atenciosamente
Atendimento ao cliente
Loja Mobay
Consideração final do consumidor
29/04/2021 às 21:37
Bom, a Mobay entrou em contato comigo na segunda-feira e através do dilálogo me explicou sobre a garantia e se posicionou totalmente a meu favor e garantiu que resolverá tudo de forma rápida. Agradeço muito à Mobay e peço desculpas pelo meu exagero nas palavras. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10