Entrega atrasada e descaso com cliente!
Respondida
Imbituba - SC
10/04/2021 às 11:42
ID: 122294663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento direcionado para venda, depois que você paga você que se vire! Realizei a compra de um caiaque de presente para meu pai e desde o primeiro contato com a Talita, deixei bem claro da surpresa de aniversário que estava programando para ele. Ela prometeu cuidar dessa entrega e ainda um colete salva vidas de brinde! Mas adivinha? O caiaque passou do dia prometido para entrega, me passaram o contato da transportadora e eu que me vire. No dia agendado para entrega me deixaram como pateta esperando o dia inteiro. O motorista desde às 08h dizendo "a próxima entrega é a sua" e no final chegou quase 21hrs!!!! Estragou totalmente a surpresa para meu pai!! O caiaque pelo menos chegou inteiro, só faltou o compromisso da Mobay e o colete salva vidas!! E quando retomo o contato com a Mobay eles dizem que a parte deles foi feita, que a culpa foi da transportadora!! Mas se foram eles que contrataram a transportadora para realizar a entrega, eu que sou responsável por controlar essa entrega?? Tudo errado, descaso e falta de consideração total com o cliente. Quando você vende produtos assim tão caros, não vende somente o material, você vende um sonho, uma expectativa. Mas a Mobay ainda tem muito que aprender sobre vender sonhos! Decepcionante!!!
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Resposta da empresa
12/04/2021 às 17:35
Vanessa, boa tarde. Quem vos escreve é a Talita. No primeiro contato que tivemos, você deixou claro que era presente para o seu pai, mas em nenhum momento falou que seria surpresa. Enfim, enviamos o produto pela transportadora que a mesma entrou em contato com você inúmeras vezes para entregar o produto, pois o seu endereço é um pouco complicado por não ter numeração. O motorista entrou em contato com você, por diversas vezes sem obter sucesso. Eu também tentei contato, mas não consegui. Enviamos mensagem via WhatsApp e expliquei o que estava acontecendo. Você falou que entraria em contato com o motorista para ele voltar, até pq o presente para o seu pai estaria chegando uma semana antes da data que você queria que entregasse, você entrou em contato com a nossa loja após o motorista falar varias vezes que estava indo e nunca aparecia. Em relação ao colete, realmente esqueci de colocar dentro do caiaque, mas ja enviamos por correios via Sedex e esta na unidade para retirada nos Correios com rastreio *******. Acredito que houve uma falha de comunicação e falta de dialogo. Realmente vendemos sonhos, sonhos estes que temos o prazer de entregar em perfeitas condições. Em nenhum momento deixamos de prestar assistência aos nossos clientes. Sei que você ja recebeu o produto no dia 06, ficamos triste de receber esse tipo de reclamação, pois nossos clientes tem o total acesso com a nossa equipe. Enfim, obrigada pelo Feedback e esperamos melhorar com esse tipo de reclamação. Obrigada por escolher a MobayBrasil!