3 meses de espera: Paguei R$ 1.400,00 via PIX por um beliche e a empresa não resolve
Em réplica
São Paulo - SP
17/03/2026 às 11:09
ID: 243499619
No dia 16 do mês de dezembro de 2025, realizei a compra de um beliche, efetuando o pagamento à vista via PIX no valor de R$ 1.400,00 (um mil e quatrocentos reais).
Desde então, hoje dia 17 de março do ano seguinte, já se passaram TRÊS MESES, e até o momento não houve entrega do produto nem solução definitiva para o problema.
Exsurge que na tratativa via aplicativo Whatsapp, no dia 13/03/2026 a satisfação foi a seguinte mensagem: Nós já informamos e passamos a sua solicitação, eles entrarão em contato. Até hoje.. nada..
Durante todo esse período de TRÊS MESES, procurei agir com paciência, boa-fé e compreensão, realizando diversas tentativas de contato e aguardando uma resolução por parte da empresa.
Entretanto, o que se observa é falta de retorno efetivo, desrespeito e descumprimento da oferta, o que ultrapassa qualquer prazo razoável e demonstra descaso com o consumidor. Diante disso, informo que não tenho mais interesse no produto, optando pela rescisão da compra.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 30 e 35, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, sendo assegurado ao consumidor, em caso de descumprimento, rescindir o contrato com restituição imediata do valor pago, atualizado, além de perdas e danos.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago (R$ 1.400,00), via PIX.
Aguardo a resolução em até 48 horas. Pois o desgaste emocional familiar para chegar até aqui ultrapassou quaisquer limites.
Caso contrário, estarei adotando as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos morais.
Ressalto ainda que esta reclamação poderá ser utilizada como prova de tentativa de solução amigável em eventual demanda judicial.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:44
Sr. Rodrigo, temos um canal direto com a fábrica e é por lá que respondemos todas as mensagens. Já foi lhe informado que seu caso está com o responsável da fábrica e o mesmo está verificando a melhor forma de resolver!!! Peço que aguarde o retorno pelo whats, que é o canal correto para proceder com os retornos. Att
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:49
Prezados,
A resposta apresentada é insuficiente e não resolve a demanda.
Informar que o caso está em análise sem qualquer prazo ou posicionamento concreto demonstra falta de comprometimento com a solução do problema.
Entendo que o contato com a fábrica é interno, mas isso não deve impactar o prazo de atendimento ao consumidor. Solicito, por gentileza, uma posição concreta com prazo definido para resolução do problema.
Ressalto que o contato via WhatsApp já foi realizado anteriormente, sem retorno conclusivo até o momento.
Não é aceitável que o consumidor permaneça indefinidamente aguardando, enquanto tratativas internas com a fábrica são conduzidas sem transparência.
A compra foi realizada no mês de dezembro de 2025 e estamos no dia 05 de maio de 2026.
Dessa forma, solicito imediata definição de prazo para resolução do caso, bem como a apresentação de uma solução objetiva.
Caso não haja retorno concreto em prazo razoável, estarão sendo tomadas as medidas judiciais pertinentes.
Aguardo um posicionamento objetivo.
A manifestação será mantida aberta até a que haja a efetiva solução do problema.
Atenciosamente,
Rodrigo