Móveis Planejados - Empresa deixou os móveis em casa e sumiu!
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2022 às 15:20
ID: 142855593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContrato de prestação de serviços com a empresa Mobel Marcenaria, para confecção e instalação de 5 móveis planejados (conforme contrato em anexo). A contratação e pagamento ocorreu no dia 09/02/******* e com prazo de entrega no dia 09/03/*******.
No dia 09/03/******* montaram de forma incompleta 2 dos 5 móveis comprados, pois algumas peças foram avariadas no momento da montagem e não concluíram a instalação dos demais móveis, tendo ficado programada para a finalização de instalação no dia 16/03/*******. Desde esta data, tive apenas promessas de agendamento não cumpridas.
No dia 14/04/******* um funcionário da empresa foi até nosso domicílio para deixar as peças que, segundo o Gabriel Rocha (representante da empresa Mobel Marcenaria), seria para antecipar e já deixar tudo para a chegada do montador e finalizar logo a instalação, programada para o dia 18/04/*******; não veio na data e mandou mensagem por whatsapp solicitando reagendamento para o dia 23/04. Do dia 18/04 até o presente momento, não houve nenhum retorno de contato, mensagem, ligação ou qualquer tipo de comunicação para conclusão do serviço contratado.
Em complemento, anexo todos os comprovantes, registros de conversa e imagens para endosso da solicitação de reembolso integral do serviço por ser Produto com Defeito e Qualidade não Compatível com o serviço contratado. Adicionalmente, comunico que estou movendo uma ação judicial para reparo de danos morais e outros desdobramentos cabíveis dada a descaracterização do contrato realizado.
Estou com o banheiro social desativado por conta das peças que a empresa deixou em casa para fazer a instalação no dia 20/04 e até hoje não retornou contato, respondeu ligação ou mensagem. Desde o dia 09/03/******* meu apartamento está desorganizado pela falta de respeito, responsabilidade desta empresa, que posta fotos e vídeos lindos no Instagram (@mobel_br), mas a entrega é péssima.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2022 às 11:14
Olá, Arnaldo/ Georgia,
Conforme combinado, sua obra foi entregue no prazo marcado e seguimos certinho todo o cronograma de entrega e montagem, a equipe foi com tempo suficiente pra finalizar no prazo, porém, ficou pendente a instalação apenas do gabinete do banheiro. A pia antiga impossibilitou o montador de fixar o móvel. Como seria impossível depois de todo esse tempo vcs conseguir um pedreiro, eu fui pessoalmente com Esmerilhadera e ferramentas de construção civil, retiramos a pia velha, instalamos sifão, torneira, cuba e ainda testamos as possibilidades de vazamentos.
Em relação ao móvel danificado pelo seu cachorro, trocamos as peças sem custo algum e sem questionamentos.
Eu zelo cuidadosamente pelo nome forte que tem à minha empresa,
Resolvemos essa questão e foi feito pela sua obra bem mais do que o combinado.
Agradeço a oportunidade de contato!
Gabriel Rocha - Mobel BR
Consideração final do consumidor
23/05/2022 às 09:49
Olá Gabriel, bom dia. Uma entrega atrasada com detalhas não previstos em contrato não anulam o fato da entrega atrasada, da sua irresponsabilidade quanto aos contatos e conversas que deixou de responder, passando a dar sinal apenas quando envolvemos a possibilidade de judicializar a questão. Reforço que as entregas foram concluídas, com 2 meses de atraso e, após diversas negociações e renegociações de prazos - caso alguém tenha interesse em avaliar melhor a empresa, posso compartilhar todo o histórico de conversa com a empresa, que se diz idônea, para que cada um tenha a opção de avaliar melhor antes de fechar negócio. Gabriel, conforme solicitou, não vou retirar a minha reclamação, justamente porque o objetivo da reclamação é que as pessoas possam ter visibilidade do que podem ter de problemas ao fechar negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4