Cadeiras com avarias, mal acabamento e descosturando. Loja se recusa a trocar ou devolver o dinheiro e oferece mau atendimento.

Prezada Sra., boa tarde.

A Mobelle Móveis é uma empresa reconhecida pelo excelente atendimento prestado aos seus clientes, sempre pautado pela transparência, respeito e pelo rigoroso cumprimento da legislação consumerista.

Esclarecemos que, no momento da compra, a consumidora teve pleno conhecimento das características e do acabamento das cadeiras, tendo o produto sido devidamente apresentado e aceito da forma como se encontrava, optando, de maneira consciente, pela sua aquisição.

Posteriormente, por motivo de insatisfação pessoal, a cliente solicitou a troca dos produtos. Embora não se tratasse de obrigação legal da empresa, a loja prontamente se dispôs a solucionar a situação da melhor forma possível, demonstrando boa-fé e compromisso com a satisfação do consumidor.

Dessa forma, foi realizada a devolução integral do valor pago, bem como providenciada a retirada das cadeiras no endereço da consumidora, encerrando a questão de maneira rápida, cordial e definitiva, em prazo inferior a 7 (sete) dias.

Ressaltamos, ainda, que nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar eventual vício, prazo este que sequer foi utilizado, uma vez que a demanda foi solucionada de forma imediata.

Lamentamos que, apesar de todos os esforços empreendidos, as expectativas da cliente não tenham sido plenamente atendidas. No entanto, reafirmamos que todas as medidas cabíveis foram adotadas com respeito, legalidade e foco na solução eficaz do ocorrido.

A Mobelle Móveis permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a qualidade no atendimento e com os direitos do consumidor.

Atenciosamente, Mobelle Móveis.