Mesa entregue com cor diferente da comprada no site e loja exige pagamento para troca
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2025 às 05:28
ID: 226165129
Comprei uma mesa pelo site da loja na cor Cinamomo na descrição informa que o tampo da mesa é laminado em uma cor uniforme, a mesa que recebi veio uma cor totalmente diferente da propaganda do site. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] porque a loja pra trocar o tampo da mesa está exigindo que eu pague pelo erro deles. Eu só quero a mesa igual a do anuncio deles, eu comprei a mesa pela cor do anúncio.
Segue em anexo a foto da mesa do anúncio e da mesa que recebi.
Como a Loja não assumiu o erro decidi devolver a mesa, faz uma semana que estou esperando a retirada e devolução do valor pra comprar outra mesa e nada.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pq esperei 60 dias pela mesa, chega errado e fi am enrolando pra retirar e devolver o dinheiro.
Totalmente decepcionada.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 08:26
Olá, Elciene.
Primeiramente, lamentamos profundamente pela insatisfação gerada e agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a evoluir constantemente.
Informamos que nosso setor responsável já está em contato para acompanhar e solucionar esta situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de destacar que a mesa adquirida é confeccionada em madeira maciça natural, o que confere ao móvel exclusividade e autenticidade. A madeira natural possui veios, tonalidades e detalhes únicos, que são características próprias de cada peça e justamente o que torna cada móvel especial.
Embora seja possível realizar ajustes na tonalidade do verniz, as nuances e marcas da madeira não são defeitos, mas sim expressões naturais da matéria-prima, que revelam sua origem e singularidade.
Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Seguiremos acompanhando seu caso com prioridade.
Atenciosamente, Equipe Mobello Móveis
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 09:29
A mesa foi coletada dia 08/09/******* e estão se recusando fazer o estorno do valor pedindo pra eu ligar no banco, gostaria de saber o motivo da recusa em fazer o estorno do valor no cartão?