Mobello Móveis: Atraso na entrega de mesa e ausência total de atendimento após pagamento via Pix
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 22:23
ID: 243461373
Realizei a compra de uma mesa junto à empresa Mobello Móveis, com pagamento integral no valor de R$ 2.497,50 via Pix.
Número do pedido: *****
Dados do pagamento:
Instituição: Nu Pagamentos S.A.
Agência: *****
Conta: *****
Chave Pix (e-mail): *****
A entrega foi prometida, porém o prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o produto.
O mais grave é a ausência total de atendimento por parte da empresa:
WhatsApp não responde
Instagram (Direct) não responde nem visualiza
Comentários nas postagens são limitados
Telefone informado no site não atende
Ou seja, após o pagamento, a empresa não disponibiliza nenhum canal efetivo de comunicação com o cliente.
Endereço informado pela empresa:
*****
Diante desse ABANDONO, há total insegurança quanto à entrega do produto e à confiabilidade da empresa.
Solicito com urgência:
1. Posicionamento imediato sobre o pedido
2. Nova data REAL de entrega
OU
3. Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago
Caso não haja retorno, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei medidas legais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:39
Olá, Rosana Coelho Gandara.
A Mobello Móveis informa que tomou conhecimento da sua manifestação e que o caso relatado encontra-se em acompanhamento interno, conforme os procedimentos adotados pela empresa para análise das demandas registradas neste canal.
Ressaltamos que as solicitações relacionadas a pedidos, prazos de entrega ou eventuais tratativas financeiras são direcionadas aos setores responsáveis para verificação e, quando aplicável, o contato é realizado por meio dos dados vinculados ao pedido informado.
Este espaço possui caráter institucional, sendo destinado ao registro das manifestações, enquanto as tratativas seguem fluxo interno de apuração.
A empresa permanece à disposição por meio de seus canais oficiais.
Atenciosamente,
Mobello Móveis
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 12:52
Resposta automática da empresa não resolve o problema. Aguardo retorno com solução objetiva: entrega imediata ou reembolso integral, caso contrário tomarei medidas cabíveis.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 20:00
NINGUÉM APARECE!!! ONDE ESTÁ A EMPRESA???