Recebi uma cadeira quebrada e não me respondem!
Resolvido
São Paulo - SP
07/03/2025 às 13:00
ID: 211568587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de mesa com 5 cadeiras através do pedido #******* NF: ******* e além do transtorno que foi o processo de fabricação até a entrega do pedido, ao chegar os produtos uma das cadeiras está quebrada, entrei em contato com o vendedor Icaro antes do prazo de 7 dias (25/02/25) e falei sobre o ocorrido e o mesmo disse que iria encaminhar a assistência, cobrei 3 dias depois e não obtive resposta, encaminhei email com as fotos dia 28/02 para o endereço (atendimento@mobellomoveis) que consta no site da empresa e para ZERO surpresa ninguém me retornou! Preciso que seja efetuado a troca da cadeira ou a retirada da cadeira quebrada e a devolução do dinheiro desta!
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 09:27
Prezada Sra. Josiane Oliveira Pereira,
Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Entendemos sua frustração com a situação e queremos assegurar que estamos tratando seu caso com prioridade.
Sobre o problema da cadeira recebida com defeito, estamos verificando internamente e tomaremos as providências necessárias para resolver o mais rápido possível. Nossa equipe entrará em contato em breve para alinhar a troca do produto ou a retirada da cadeira com o reembolso correspondente, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais eficiente e transparente. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente, Mobello Móveis
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 12:07
Até a data de hoje 24/03/25 ninguém da empresa entrou em contato. Irei acionar o PROCON para reaver o dinheiro investido no produto já que a empresa com toda certeza não conseguirá fazer a troca da cadeira, pois se quer conseguiu me responder para tratar essa questão tão simples!
Réplica da empresa
27/03/2025 às 10:35
Prezada Sra. Josiane Oliveira Pereira,
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela falta de contato até o momento. Esta situação não reflete o compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A troca da cadeira está sendo tratada com prioridade, e nossa equipe entrará em contato até o final do dia para alinhar a coleta do produto defeituoso e providenciar a troca ou o reembolso do valor investido, conforme sua preferência.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Pedimos desculpas novamente e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente, Mobello Móveis
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 19:53
No dia 27/03 entraram em contato e deram inicio ao processo de devolução da cadeira e posteriormente o ressarcimento do valor pago pela cadeira que está quebrada, só irei encerrar essa reclamação quando de fato a transportadora retirar a cadeira e a empresa fazer a devolução do valor.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 18:37
Entrei em contato com a empresa 1 semana depois que foi coletado a cadeira com defeito para saber se já haviam avaliado o problema e fazer a devolução do dinheiro da mesma. Uma atendente pediu meus dados e foi efetuado o estorno. Pelo fato de ter causado outros transtornos por conta do atraso na entrega da mercadoria e por vir uma cadeira com defeito e que se e solicitasse a troca seria mais um transtorno para receber e optei pelo estorno e a decepção de ter ficado com 1 cadeira a menos, não recomendo a compra nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6