Cobranças indevidas recorrentes e falta de solução no atendimento
Resolvido
Boa Vista - RR
06/03/2026 às 20:07
ID: 242558067
Aluguei um apartamento administrado pela imobiliária MOBG por um valor fixo mensal. No entanto, todos os meses estão sendo incluídas na fatura cobranças que são claramente de responsabilidade do proprietário do imóvel.
Sempre que identifico esses valores indevidos, entro em contato com o atendimento da imobiliária para contestar. Em todas as ocasiões a resposta é a mesma: informam que irão realizar o acerto na próxima fatura. Porém, além de não estornarem os valores cobrados indevidamente, no mês seguinte surgem novas cobranças igualmente indevidas, agravando ainda mais a situação.
Ou seja, o problema não é resolvido e acaba se repetindo mês após mês. O canal de atendimento ao cliente da MOBG se mostra ineficaz, pois não apresenta solução concreta nem cumpre o que promete ao consumidor.
Essa situação está gerando transtornos, perda de tempo com contatos repetidos e insegurança quanto à transparência das cobranças.
Solicito:
A revisão imediata de todas as cobranças realizadas desde o início do contrato.
O estorno dos valores cobrados indevidamente.
A correção definitiva das faturas futuras para que sejam cobrados apenas os valores que realmente são de responsabilidade do inquilino.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:53
Olá, Vanderley. Conforme conversamos e solucionamos em nosso contato direto via WhatsApp no dia 09/03, gostaríamos de deixar registrado também por aqui o esclarecimento dos fatos.
Identificamos que a dúvida residia na interpretação das taxas de condomínio (chamada de capital) lançadas pela administradora. Como demonstrado em nossa conversa, as faturas foram devidamente ajustadas e os créditos aplicados conforme o acordado, garantindo a transparência que você solicitou.
Ficamos satisfeitos em saber que, após nossa explicação e o envio dos links de pagamento atualizados, você confirmou a resolução do problema e agradeceu pelo suporte prestado pela nossa gestora.
Reiteramos que nossos canais oficiais, incluindo o 0800 123 1750, seguem à sua inteira disposição para qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Mobg.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 13:44
A pessoa que me atendeu e resolveu o problema se chama Ana. Muito profissional e capacitada. Porém o canal de atendimento ao cliente deixa muito a desejar, demora no atendimento e geralmente não resolvem as pendências.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4