Pagamento efetuado e baixa do Serasa não realizada

Olá, Binho!

Assim que recebemos o seu relato referente à reclamação, nossa equipe financeira foi acionada e identificou a compensação do boleto de rescisão realizado no dia 02/06/2026.

Informamos que o comando de exclusão já foi enviado aos órgãos de proteção ao crédito e a restrição no CNPJ da sua empresa foi retirada com sucesso, restabelecendo a regularidade do seu cadastro.

Esclarecemos que, por parte da nossa empresa, o processo já foi totalmente concluído. Contudo, o Serasa pode levar de 24 a 48 horas úteis para atualizar sistemicamente a informação em todas as suas plataformas de consulta.

Seguimos a disposição, qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Negativo, consultei há pouco e a restrição ainda persiste

Olá, Robinson!

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua preocupação em relação à restrição mencionada.

Reforçamos mais uma vez, que assim que o pagamento do boleto de rescisão, realizado em 02/06/2026, foi compensado, efetuamos imediatamente a baixa da pendência tanto em nosso sistema quanto junto ao Serasa, concluindo todas as providências que eram de responsabilidade da Mobg.

Em nosso contato via WhatsApp, realizado no dia 16/07, informamos que já havíamos recebido a confirmação de que a base de dados do Serasa havia sido atualizada e, por esse motivo, a restrição não deveria mais constar nas consultas realizadas em seu CNPJ.

Na mesma oportunidade, solicitamos que você realizasse uma nova consulta para confirmar se o apontamento havia sido removido ou se ainda persistia alguma divergência, para que pudéssemos adotar as medidas necessárias, caso fosse identificada qualquer inconsistência. No entanto, não recebemos um retorno após essa solicitação.

Reforçamos que a Mobg realizou todas as baixas necessárias dentro do prazo, tanto em seus sistemas quanto junto ao órgão de proteção ao crédito, imediatamente após a compensação do pagamento, não havendo qualquer pendência de nossa responsabilidade desde então.

Caso a restrição ainda conste em seu CNPJ, permanecemos inteiramente à disposição para analisar a situação e atuar junto aos envolvidos para identificar a causa e buscar a regularização o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Mobg.