Pior imobiliária. Um pesadelo. Não aluguem com eles!

Prezada Silvana,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente que sua experiência com a Mobg não tenha correspondido às suas expectativas e aos nossos padrões de serviço. Nosso compromisso é sempre proporcionar um processo de locação que seja simples, transparente e justo. Queremos muito entender melhor o seu caso e encontrar a melhor forma de auxiliá-la, por isso, gostaríamos de conversar e prestar esclarecimentos sobre os pontos que você levantou:

Vistoria de Entrada: Conforme nossos registros, o laudo de vistoria foi emitido e encaminhado a você no início do contrato. Este é um procedimento padrão da Mobg, pensado para assegurar clareza e segurança para ambas as partes, detalhando as condições do imóvel no começo da locação.

Pintura do Imóvel: Entendemos sua colocação sobre ter realizado a pintura. Na vistoria de saída, nossa equipe identificou marcas e sujidades nas paredes, e as imagens correspondentes foram compartilhadas com você. Para que pudéssemos validar a pintura realizada, solicitamos, o envio de comprovantes ou algum registro da execução do serviço e não nos foi apresentado. Essa documentação nos ajudaria a reavaliar a situação.

Cobrança de Aluguel: Reconhecemos que houve um equívoco na digitação da data do aviso prévio em nosso sistema de mensagens e pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado. Felizmente, o erro foi identificado internamente a tempo, e garantimos que nenhuma cobrança adicional referente a um mês extra foi gerada. A data correta do seu aviso prévio foi devidamente considerada.

Atendimento: Prezamos por um atendimento ágil e respeitoso. Verificamos que todos os seus contatos foram registrados e direcionados aos setores responsáveis. Embora nossa plataforma seja digital, nossa equipe está sempre acessível por meio dos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário. Queremos assegurar que sua voz seja ouvida e suas questões tratadas com a devida atenção.

Pendências em Aberto: Identificamos que existem alguns boletos de condomínio que constam como não quitados junto à administradora. Temos tentado contato para conversarmos sobre a regularização, mas ainda não obtivemos sucesso.

Compreendemos que você está passando por um momento pessoal delicado e queremos expressar nossa sincera empatia e respeito por sua situação. Nosso maior interesse é resolver todas as questões pendentes da forma mais amigável, justa e satisfatória para você.

Por gentileza, entre em contato conosco diretamente pelo seu canal de atendimento de preferência. Assim, poderemos analisar cada detalhe com a atenção que merece e buscar juntos a melhor solução possível.

Estamos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
A Equipe Mobg

A cada resposta que vocês apresentam fica mais evidente o desrespeito e má-fé para com o cliente. Em sua resposta diz que me enviaram a vistoria no início do contrato o que é mentira, conforme já comprovado em nossas conversas onde enviei o print de todas as conversas e e-mail e NÃO foi enviado a vistoria, o que também foi confessado por uma funcionária de vocês na conversa de WhatsApp. Quanto as sujidades alegadas, este foi justamente o problema de toda a questão, pois como não me enviaram a vistoria de entrada eu não pude provar que elas já estavam lá. No tocante ao boleto de valor de condomínio em aberto, tenho o print da conversa com uma funcionária/ representante da imobiliária me afirmando que TODOS os valores estavam quitados, bem como, o comprovante que enviei a ela do pagamento. Agora vocês vem em um local público me acusar de não pagar o condomínio??? Quando tenho provas em conversas de WhatsApp de sua própria funcionária afirmando que não havia mais nenhum valor em aberto??
Ademais, quando a comunicação facilitada a que se refere, tal afirmação não poderia ser mais inverídica, pelo fato de não existir atendimento pessoal a dificuldade pra resolução de problemas é enorme, eu até fui no local onde vocês tem o espaço físico e fiquei aguardando por muitoooo tempo e pedi para que um atendente viesse me atender pra que pudéssemos resolver a situação e a única resposta que recebi foi: você pode procurar seus direitos se sentiu lesionada. Por fim, mesmo na minha situação delicada a qual se refere, eu optei em pagar o valor cobrado indevidamente pra não negativar meu CPF e principalmente, pra evitar mais dores de cabeça, considerando que teria que ingressar com uma ação judicial pra que vocês pudessem respeitar meus direitos como inquilina e pessoa! Busquei contato diversas vezes sem nenhuma consideração ou preocupação por parte da Mobg em resolver o problema. E mesmo agora, buscam apenas passar uma imagem de boa relação com cliente por estar em uma página pública, mas em nenhum momento buscaram tentar resolver meu problema, me deixando apenas duas opções: pagar o que pediram ou ter meu nome negativado e enfrentar um processo judicial pra resolver a situação. Completo desrespeito e indiferença com o cliente. Empresa visa apenas lucro.