Cliente tenta cancelar serviço de internet da Mobi há mais de 15 dias sem sucesso devido a falhas internas e falta de informação.
Não respondida
Cajamar - SP
15/06/2026 às 13:11
ID: 251420977
Sou cliente da Mobi há mais de 3 anos e sempre mantive uma boa relação com a empresa, sem qualquer intercorrência. No entanto, desde o dia 20 de maio venho tentando realizar o cancelamento do serviço, em razão da minha mudança para uma cidade onde fui informado de que a empresa não atende o CEP informado.
Desde então, tenho sido transferido repetidamente entre departamentos, sem que meu pedido seja efetivamente concluído. Em diversas ocasiões fui orientado a indicar outra pessoa para assumir o acesso, hipótese que já esclareci não ser possível. Além disso, no dia 25 de maio fui informado de que um técnico compareceria para a desativação do equipamento, o que não ocorreu, sem qualquer contato ou justificativa.
Ressalto que o direito ao cancelamento do serviço não pode ser condicionado a exigências indevidas ou sucessivos encaminhamentos internos, especialmente quando o consumidor manifesta expressamente sua vontade de encerrar o contrato.
Dessa forma, solicito a imediata conclusão do cancelamento, bem como o encerramento de qualquer cobrança futura vinculada ao contrato. Caso meu pedido não seja atendido, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e a notificação extrajudicial por meio de meu advogado.
Lamento profundamente a forma como esta situação está sendo conduzida, sobretudo após anos de fidelidade à empresa. A experiência tem sido extremamente frustrante e incompatível com o respeito que deve ser dispensado ao consumidor.