Internet com falhas recorrentes e cobrança indevida após promessa de isenção da fatura
Não respondida
Cajamar - SP
03/06/2026 às 14:07
ID: 250452597
Sou cliente da empresa há mais de 5 anos e, infelizmente, desde dezembro venho enfrentando problemas frequentes com a internet. Praticamente todos os meses ocorre alguma falha, causando diversos transtornos.
Em março, cheguei a solicitar o cancelamento do serviço, mas fui convencido a continuar como cliente após a promessa de que meu caso seria acompanhado de perto e que a fatura de abril seria isenta como forma de compensação pelos problemas enfrentados.
No início de maio, minha internet foi cortada por uma suposta falta de pagamento. Entrei em contato com o suporte, expliquei que a fatura de abril havia sido prometida como isenta e o serviço foi restabelecido.
Agora, na última semana de maio, fiquei sem internet novamente. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que ainda existia uma pendência referente à fatura de abril, justamente a fatura que havia sido informada como isenta. Ou seja, pela segunda vez meu serviço foi interrompido por um problema que deveria ter sido resolvido pela própria empresa.
Sinceramente, está sendo muito desgastante passar por essa situação. Além dos problemas constantes na internet, preciso ficar entrando em contato para resolver erros que não foram causados por mim.
Por isso, peço que minha situação seja regularizada de forma definitiva e que a empresa avalie alguma compensação pelos transtornos causados, como desconto nas próximas faturas ou upgrade no plano pelo mesmo valor que pago hoje.
Estou pensando seriamente em cancelar o serviço, pois permaneci como cliente acreditando que os problemas seriam resolvidos, mas eles continuam acontecendo. Caso não haja uma solução definitiva, infelizmente terei que procurar outra operadora.
Só para deixar claro, esse atendente ***** me deu todo suporte no dia que falou comigo!