Pagamento duplicado de anúncio de motocicleta via PIX e cartão na Mobiauto não consegui atendimento

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao pagamento de um anúncio de motocicleta realizado na plataforma Mobiauto.

No dia 06/10/2025, efetuei o pagamento via PIX no valor de R$ 49,00, conforme comprovante anexo. No entanto, o sistema da Mobiauto não reconheceu o pagamento, impossibilitando a publicação do anúncio.

Diante disso, para conseguir veicular o anúncio, fui obrigado a realizar um novo pagamento, desta vez via cartão de crédito, também no valor de R$ 49,00. Assim, houve um pagamento em duplicidade pelo mesmo serviço.

Solicito, portanto, a devolução imediata do valor pago em duplicidade (R$ 49,00 via PIX) ou, caso prefiram, o estorno integral no mesmo método de pagamento.

Segue em anexo o comprovante do PIX e o comprovante do pagamento com cartão de crédito, para conferência.

Aguardo o retorno e a regularização do caso no menor prazo possível.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Gustavo

Lamentamos pelo o transtorno e dificuldade que teve durante a publicação do anúncio.

A Mobiauto é uma plataforma de anúncios de veículos e buscamos sempre o melhor caminho para poiar as necessidades dos nossos clientes.

No seu caso, verificamos que, por conta de um erro sistêmico, o seu pagamento foi recebido mas o anúncio não foi ativado na primeira tentativa.
Por conta disso, atuamos internamente para realizar a correção do erro sinalizado e a devolução do valor duplicado foi estornado no dia 08/10/******* pelo nosso time.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte relacionado a nossa plataforma e eventuais problemas que identificar em sua conta via *******.

Atenciosamente,
Time de Atendimento Mobiauto

Pagamento duplicado de anúncio de motocicleta via PIX e cartão na Mobiauto não consegui atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor