Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Plano de Anúncio de Veículo
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
02/07/2026 às 15:45
ID: 252930431
fiz a compra de um plano mas no meu entendimento era pra eu analisar o financiamento e não pra anunciar o veiculo ai pedi cancelamento e reembolso quando entendi que se tratava de um anuncio logo em seguida 10 minutos depois e não obtive retorno da plataforma nem por email, não quero adquirir serviço algum da mobiauto, lembrando que, o direito de arrependimento garante o cancelamento e reembolso de serviços contratados fora do estabelecimento comercial (internet, telefone) em até 7 dias corridos. O valor pago deve ser devolvido integralmente e de forma imediata, sem necessidade de justificativa Art. 49 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor ,Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:23
Boa tarde, Sra. Julli
Pedimos desculpa pelo ocorrido e por não ter obtido ainda as respostas sobre a situação .
Encaminhamos o seu caso para o nosso time interno, que irá atuar para conseguirmos apoiar a senhora com a identificação do caso informado e atuação sobre o seu pedido de reembolso.
Possuindo o retorno e atualização, também irei trazer por aqui a resolução efetuada.
Caso prefira, o senhor também pode nos acionar diretamente no suporte dentro da sua área logada ou, para demais suporte relacionado a nossa plataforma, nos acionar também via [email protected]
Atenciosamente,
Time de Atendimento Mobiauto
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:18
respondi o e-mail mas não obtive retorno !!!!!!!!!!! E-mail usado : *****
Dados do estorno :
Banco Santander
Agência :*****
Conta corrente :*****
***** ***** ***** ***** *****
Pix :
*****
Réplica da empresa
13/07/2026 às 14:08
Boa tarde, Sra. Julli
Lamentamos novamente pela falta de retorno que não obteve.
Atuamos internamente para corrigir esse fluxo e garantir que mais nenhuma solicitação fique sem um retorno.
Para apoiá-la com o seu caso, entramos em contato via e-mail com a senhora solicitando algumas informações de confirmação e, prontamente, efetuamos o estorno do valor para a senhora no dia 08/07.
Caso necessite de apoio ou possua dúvidas sobre nossos planos ou demais assuntos, pode nos acionar via [email protected]
Atenciosamente,
Time de Atendimento Mobiauto
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:22
solucionaram meu problema mas levou alguns dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4