Sorteio enganoso
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
07/11/2016 às 12:49
ID: 21981333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParticipei de um sorteio de uma cadeira pelo Instagram promovida pela Mobi Design e fui sorteada no dia 31/10/*******. No texto sobre o sorteio, em nenhum momento estava mencionando algum custo que o ganhador teria que arcar e nem mencionava sobre a região que a pessoa teria que residir para poder participar. Sou de Jaraguá do Sul (SC) e a loja deles é em Londrina (PR). Entrei em contato por whatsapp como me pediram, e soube nesta conversa que, por eu não ser de Londrina, eu teria que pagar R$ 40,20 pelo frete ou ir até lá retirar a mercadoria, ou então arrumar alguém que fizesse isso por mim. Ressalto que em nenhum momento estava sendo mencionado valor de frete e nem de que cidade teriam que ser os participantes. Me recusei a pagar o frete e como na imagem, a diretoria não autorizou que me enviassem o prêmio sem cobrarem este valor de frete. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
07/11/2016 às 19:34
Boa tarde, não estamos entendendo a reclamação da cliente, pois no anuncio não havia nenhuma informação de envio nem de entrega porque o produto está disponível para ser retirado, inclusive a mesma nos pediu para que refizéssemos o sorteio, mas o produto está guardado e pronto para ser retirado pela cliente sorteada não faremos outro sorteio.
Quando fizemos a cotação de frete para o envio nós estávamos tentando ajudar a cliente com ideias de como ela poderia retirar o seu brinde.
Nós sorteamos o produto não a forma de envio, se a cliente vier retirar ou mandar alguém, NÃO PAGARA NADA pelo produto.
O produto foi sorteado dia 31/10/******* e estará disponível para retirada até 30/11/*******.
Estamos a disposição.
MOBI DESIGN
Réplica do consumidor
10/11/2016 às 09:56
Bom dia, a reclamação se trata justamente por não ter sido informado em momento algum sobre valor e retirada do produto no anúncio. Uma vez que moro em outro estado e não fui informada previamente sobre essas regras, exigo que ele seja despachado sem custo. Participei do concurso sem ter sido informada sobre regra nenhuma, e isso é um erro da empresa. Atenciosamente, Ana Carolina Nocelli