Atraso e falta de atualização do aplicativo causam prejuízo ao passageiro
Respondida
Santos - SP
30/06/2025 às 06:11
ID: 220847767
Aplicativo não atualizou onde o ônibus estava.
A informação de embarque era as 5:30 , fiquei até 6:00 esperando e nada do ônibus chegar.
Tive que pagar uma passagem Santosx São Paulo + metro + ônibus para chegar ao meu destino por conta do transtorno causado pela Mobigo.
Quem vai arcar com meu prejuizo ?
E a volta vou ter que gastar novamente, pois o aplicativo não atualiza provavelmente não irei conseguir embarcar na volta
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:59
Prezada Thamires,
Lamentamos profundamente quaisquer transtornos que possam ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em atender às suas necessidades com a máxima eficiência e cuidado.
Essa situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos revendo nossos procedimentos internos para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Caso necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe mobiGO