Fretamento não realizado, ausência de suporte e solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Uberlândia - MG
23/10/2025 às 10:50
ID: 230063843
Fiz a contratação do serviço de fretamento da mobiGo por 30 dias de uma linha de Campinas para São Paulo e no dia e horário contratado eu estive no local combinado de embarque e o fretado não passou. Fiz o mesmo no dia seguinte e novamente fiquei esperando por mais de 40min e nada, isso me causou prejuízos financeiros, pois tive que localizar um outro transporte para ir para o meu trabalho.
Entrei em contato com a empresa para verificar o que teria ocorrido e até só me responderam que estão analisando o caso, isso já está se estentendo para a segunda semana e nada ainda.
Diante do ocorrido eu solicitei para eles na última vez que eu entrei em contato que fosse cancelado o contrato e que me devolvessem o valor pago.
Não quero o mais o serviço deles, eles não tem responsabilidade alguma e muito menos respeito com o consumidor.
PS. As ocorrências abertas por mim no canal de atendimento deles são: ***** e *****.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:43
Prezado Bruno,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após a análise do seu caso, informamos que a situação foi devidamente tratada junto à nossa equipe de atendimento. Conforme solicitado, o contrato foi cancelado e o valor pago já foi integralmente estornado.
Reforçamos que sua manifestação foi muito importante para identificarmos falhas pontuais em nosso processo, permitindo que sejam realizadas melhorias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe mobiGo
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 16:13
A empresa cancelou o contrato e me reembolsou, mas após vários contatos que eu tive que realizar, a empresa não disponibiliza um canal direto com o financeiro para esse tipo de situação, o aplicativo também é ruim pois não mapeia corretamente a localização do veículo ou mesmo se ele iniciou ou não a rota. Fique praticamente um mês e meio nessa situação sem mesmo saber se o valor que eu havia pago seria estornado ou não.
Recomendo verificar se a rota escolhida realmente é cumprida antes de contratar o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5