Produto suspeito em Revenda Autorizada e SAC dificulta envio de provas (Chamado *****)
Em réplica
Cascavel - PR
06/01/2026 às 09:56
ID: 236758399
Faço esta reclamação para registrar minha insatisfação com a qualidade do produto adquirido e, principalmente, com a dificuldade de atendimento pelo SAC da Moove/Mobil.
1. O PROBLEMA DO PRODUTO Seguindo a recomendação oficial da marca, localizei a loja Altese Auto Peças através do site "Onde Comprar" da Mobil, constando como Revenda Autorizada. Comprei o óleo Mobil Super Sintético 5W-30, confiando na procedência. Entretanto, o produto recebido apresenta divergências graves em comparação ao padrão que utilizo há anos:
Vazamento: Um dos frascos chegou vazando, com o lacre interno enrugado e violado.
Gravação do Lote: A numeração do lote e data de fabricação apagam-se facilmente ao passar o dedo (o que não ocorre em frascos genuínos que possuo).
Impressão: Os dados do lote foram impressos sobre o rótulo adesivo, e não diretamente na embalagem plástica.
2. A FALHA DO SUPORTE (SAC) Abri o chamado ***** em 05/12/2025. O suporte solicitou fotos e vídeos. Enviei as fotos por e-mail, mas, como os vídeos mostrando o lote apagando são arquivos pesados, o servidor de e-mail não aceita o anexo. Por isso, enviei um link do Google Drive com os vídeos. O suporte alega "não conseguir acessar o link" e me envia respostas automáticas dizendo que "se não responder em 5 dias, o chamado será encerrado".
É impossível enviar vídeos de alta resolução por anexo de e-mail convencional. Estou tentando colaborar enviando as provas via link (Drive), mas a empresa não acessa e ameaça fechar o atendimento.
SOLICITAÇÃO: Não aceito o encerramento do chamado por falta de resposta, pois já respondi diversas vezes. Exijo uma alternativa viável para envio dos vídeos (WhatsApp ou outro canal) e a análise técnica desses produtos. Como consumidor que buscou uma revenda autorizada, exijo a garantia de originalidade ou a troca imediata, pois não tenho segurança em colocar este produto no meu motor.
Aguardo contato urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:18
Olá, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Nossa equipe de atendimento ficou temporariamente sem acesso à conta, o que impactou o prazo de resposta.
Gostaríamos de saber se o problema relatado já foi solucionado ou se você ainda precisa de nosso auxílio. Estamos à disposição para ajudá-lo e buscar a melhor solução para sua situação.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe MooveLub
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 00:01
Ainda não foi resolvido ontem eu mandei um email cobrando mais não tive retorno
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:24
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Encaminhamos sua solicitação para a equipe responsável e estaremos acompanhando o caso de perto para que a situação seja atendida o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:29
Olá então eu vou ficar aguardando um retorno como eu já falei estava aguardando um retorno porque a última conversa que eu tive com vocês que acipar distribuidora ia entrar em contato para coletar o óleo para mandar para análise
Réplica da empresa
18/06/2026 às 12:45
Boa tarde.
Recebemos um retorno por parte do distribuidor, que nos informou que entrará em contato com o senhor nos próximos dias.
Caso não receba nenhum retorno dentro do prazo de 5 dias úteis, pedimos a gentileza de nos notificar para que possamos acompanhar a situação.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 07:29
Não recebi nenhum retorno do distribuidor local já se passaram bem dizer 8 meses e até agora nada isso é a consideração que vocês têm como cliente. a empresa onde eu trabalhonós gasta em média 50 mil de óleo lubrificante pois parei de utilizar não tem como confiar no produto e nem na assistência