Tratamento péssimo ao consumidor
Em réplica
naoconsta - --
02/08/2022 às 20:10
ID: 147828325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fone na loja Mobile co no metrô Tatuapé no dia 01/07/22.
Valor R$ *******,00.
Já comprei este fone nesta mesma loja em outra ocasião, fui muitíssimo bem atendida. Na ocasião o fone deu um defeito e foi trocado sem nenhum questionamento, por um atendente muito simpático e prestativo.
Portanto, voltei à mesma loja para comprar o mesmo produto.
Eu já saí da loja com o fone, e logo na sequência começou a dar pequenos problemas: às vezes não passa a música, às vezes o celular não reconhece e a música sai no próprio celular. E também faz uns estralos. Os defeitos são aleatórios, em alguns momentos param.
Nem tive dúvida, guardei o fone para trocar.
Mas pensei em trocar por outra mercadoria, eu queria trocar , inclusive, por um produto mais caro, um fone sem fio.
Encontrei uma atendente sem o menor tato, ela pegou o fone, testou e disse: está funcionando no meu celular.
Eu questionei e disse que tinha dado vários defeitos no meu e na frente dela tentei iniciar a música, sem sucesso. Obviamente ela disse que eu tinha feito diferente
Então eu disse se seria possível trocar por outro produto, então uma outra moça disse que não existe desistência de compra em loja física. Eu não estava desistindo, eu queria outros produtos, teria uma diferença do dobro do valor a mais.
Realmente não existe legislação para a troca de uma mercadoria por outra.
Mas todo o comércio faz isso.
O comércio de qualidade . Que quer fidelizar cliente.
Eu tenho vários tipos de carregadores, cases, caixas de som, todos comprados nesta loja. E também meus filhos compram ali.
Infelizmente perderam para sempre estes clientes.
Atendimento absolutamente horroroso, pessoas arrogantes e sem o menor tato para lidar com clientes.
Muito muito boa sorte, tratando clientes desta forma vão precisar.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2022 às 12:19
Bom dia Adriana, tudo bem? Entendemos sua indignação porém realizamos os testes no dia da compra e em dois celulares diferentes no dia que a senhora nos procurou, ou seja, realizamos todos os procedimentos da loja para verificarmos se tinha algum defeito que seria mediante troca, mas o mesmo não apresentou defeito e a senhora disse que não tinha mais gostado do produto (deixando claro que a sua queixa não era sobre defeito e sim insatisfação repentina). Explicamos o procedimento, mesmo que a senhora não quis escutar no momento e se retirou.
Adriana naquele momento você não especificou que iria comprar outro fone de valor maior, pois também não tivemos espaço para dialogar.
Agradecemos pela sua preferencia nas compras de acessório, gostaríamos muito que continuasse nossa cliente e pedimos desculpas se sentiu mal atendida, pois em nenhum momento lhe tratamos mal, precisamos seguir procedimentos.
Réplica do consumidor
07/08/2022 às 15:23
Olá.
Na minha frente o procedimento foi: pegar o fone e colocar no celular da atendente, que me olhou e disse está funcionando.
Eu coloquei os fones tentei passar uma música, não funcionou, expliquei e ela disse : ás vezes falha mesmo.
Acredito que todos no planeta já compraram fones de marcas paralelas e sabem, os defeitos aparecem e somem, até que param de vez.
E, neste sentido, sim, para evitar possíveis dores de cabeça, pois não disponho de tempo, preferi trocar por outro produto.
O que eu levaria seria um fone wireless baseus e uma caixinha que minha filha tinha visto. Acredito que daria uma diferença de valor de pelo menos o dobro.
Mas pelo descaso do atendimento, e arrogância da moça que me disse que a loja não troca porque o cliente mudou de idéia, não, não voltarei a comprar na loja.
Mudei de idéia, sim. A qualidade do produto é muitíssimo duvidosa, em quinze minutos deu vários defeitos
Está postura da loja me fez acreditar que acham que estou mentindo, certo?
Fica a dica: o cliente SEMPRE tem razão.
Infelizmente perderam três clientes.
E a todos que eu puder indicar