Negativa de troca de bateria e falta de clareza nas condições de garantia de celular seminovo
Não respondida
Porto Alegre - RS
13/10/2025 às 13:50
ID: 229205469
Infelizmente, tive uma experiência negativa com a loja em relação à troca de bateria de um aparelho comprado para minha mãe. O celular apresentou vazamento e a bateria começou a levantar a parte traseira, colocando em risco a segurança. O aparelho passou a desligar várias vezes ao dia, com queda rápida de carga.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada sobre uma suposta revisão obrigatória a cada 3 meses para aparelhos seminovos informação que nunca me foi repassada e que não consta no documento de garantia de 1 ano que recebi na compra. Além disso, disseram que o prazo para troca de bateria seria de 90 dias, mas novamente, isso não estava especificado em nenhum documento entregue.
Expliquei que meus pais não moram em ***** e que estariam na cidade apenas naquele dia, segunda-feira, e solicitei a troca. A loja demorou a responder, apresentou diversos questionamentos e me enviou um documento que nunca havia visto antes, tentando justificar a negativa da troca.
Já tive uma experiência semelhante com a loja há alguns anos, quando também se recusaram a realizar um reparo. Mesmo assim, decidi dar uma segunda chance, mas infelizmente não valeu a pena. A loja é muito acessível na hora da venda, mas não presta o suporte necessário no pós-venda. Não fornecem documentos claros e não cumprem com o atendimento prometido.
Após anos comprando com a loja, infelizmente deixamos de ser clientes. Não recomendo.