Atraso excessivo e desculpas infundadas no conserto do veículo

Olá Vivian Berka Abrantes de Oliveira
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação gerados durante o processo de reparo do seu veículo. Esclarecemos que o atraso ocorrido se deu em razão de dois fatores principais. O primeiro foi a identificação de uma inconsistência no orçamento inicialmente enviado pela seguradora, que continha o CNPJ incorreto. Assim que o erro foi identificado, solicitamos imediatamente a correção para dar continuidade ao processo. O segundo ponto refere-se à demora na chegada de peças necessárias para o reparo, situação que foge ao controle direto da concessionária e acabou impactando o prazo inicialmente estimado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Continua a mesma enrolação e desculpas infundadas. Foi determinada a data para entrega do veículo em 07/02/2026, no entanto o carro ainda não estava pronto, faltando diversos reparos como pintura das ridas, troca suporte de parachoques, moldura do vão da roda, parabarro dianteiro, ou seja, após 30 (trinta) dias na oficina, ainda faltam metade dos reparos, e ainda queriam que fosse assinado o termo de entrega do veículo com todas essas pendências. Informaram que hoje 09/02/2026 chegariam a peça e entrariam em contato e até o momento não obtive nenhuma solução.