Cobrança antecipada de venda e não cumprimento de oferta na compra de TBI para carro

Resolvido
Goiânia - GO
07/10/2025 às 09:22
ID: 228706109
Comprei um TBI para o meu carro no dia 16/09/2025 e realizei o pagamento antecipado, no valor de R$ 1.100,00 como condição de pedido e faturamento da peça, que chegaria em 10 dias úteis. Depois do prazo, me foi informado que a peça não chegou porque não foi faturada na fábrica, depois, até informação de que o caminhão que estava transportando a peça havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], como razão da não chegada da peça. Ontem, dia 07/10/2025, o vendedor me deu uma posição sobre a peça, informando que a peça havia chegado, mas com uma alteração de R$ 700,00 a mais no valor, devido a melhorias de engenharia e que só me entregam a peça se eu fizer a complementação do pagamento.
Não estão querendo cumprir a oferta do preço que me fizeram, numa clara afronta ao direito do consumidor.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:30
Prezado cliente WILLIAM FERREIRA TEIXEIRA, conforme tratativas, a peça adquirida inicialmente não é mais comercializada pela fabricante do veículo (referência *******), tendo sido substituída por uma peça com nova referência (referência V867527880), que possui maior valor. A concessionária é uma mera comerciante dos produtos fabricados e distribuídos pela fabricante do veículo e não tem poder algum sobre a alteração de referência e/ou do custo das peças. De toda forma, a peça nova lhe foi entregue pelo preço de custo, o que atende sua necessidade de aquisição da peça. Assim, lamentando qualquer incômodo, agradecemos por seu contato e nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos, que podem ser feitos diretamente com o gestor que lhe atendeu na loja. Ou se preferir pelo fone*******.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 09:29
Segundo o artigo 35 do CRC, em caso de não impossibilidade do fornecimento do produto ou serviço contratado, eu tenho a escolha de exigir o produto, escolher outro, similar, sem custo adicional ou ter o reembolso, mas mesmo exigindo o produto similar, de nova referência, foi necessário oferecer e fazer um complemento de valor para ter a nova peça, que agora é referência para o meu carro. A empresa é um l
Elo da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores, então, responsável pelo fornecimento e entrega da peça. Meu problema só foi solucionado, com a entrega da peça, mediante pagamento de valor adicional.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 08:14
Empresa com baixa flexibilidade em resolução das demandas com clientes e sem acesso aos supervisores para um tratamento mais direto com o cliente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6