Cobrança indevida de licenciamento já pago e recusa de reembolso
Resolvido
Goiânia - GO
18/11/2025 às 16:18
ID: 232244127
Empresa me cobrou licenciamento que já estava pago e se recusa a me reembolsar.
Comprei um Peugeot 208 novo e dei meu veículo usado como entrada.
O Licenciamento do ano de 2025 já estava pago, e cobraram o valor novamente. Como meu marido não se atentou a esse detalhe, ele fez o pix do valor a concessionária.
Solicitei o reembolso a concessionária e o Gerente ***** informou que não havia nada a ser reembolsado, que o pagamento havia sido feito ao Detran.
Pois bem, verifiquei com o Detran e não consta nenhum pagamento em duplicidade.
A empresa se recusa a reembolsar o valor de R$ 263,00 ( valor insignificante, mas que não pertence a concessionária e foi cobrado indevidamente).
Quero saber quem vai resolver essa questão.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:44
Prezada Patrícia Tavares da Silva.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.
Assim que identificamos a inconsistência relacionada ao licenciamento já quitado anteriormente, realizamos a conferência interna da proposta e o valor pago em duplicidade foi devidamente reembolsado. Em nenhum momento houve intenção ou conduta por parte da concessionária de reter valores que não pertencem ao cliente essa não é, e nunca foi, nossa prática. O pagamento duplicado ocorreu em razão de uma falha de comunicação no momento da negociação, o que prontamente foi corrigido tão logo o apontamento foi realizado. Após a conclusão do reembolso, entendíamos que a situação havia sido integralmente resolvida. No entanto, a reclamação permaneceu ativa, mesmo após a devolução do valor. Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através do nossos canais de atendimento telefone 62 982480019 ou via e-mail para [email protected].
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 12:12
Recebi o reembolso sim, alguns dias após abrir a reclamção.
Consegui falar com o setor de Ouvidoria da empresa e fizeram o reembolso na minha conta.
Não acredito que seja conduta da empresa mesmo fazer esse tipo de coisa, apenas funcionários despreparados.
Fui muito mau atendida, foi um transtorno só.
O Gerente chegou a me dizer com todas as letras que não iria me devolver o dinheiro, fiquei surpresa quando o reembolso foi feito.
Não indico a concessionária. Quem for de Goiânia comprem na Navesa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4