Concessionária Mobile Citroën Goiânia Não entrega veículo faturado

Question

Comprei um veículo Citroën Basalt Shine Turbo ******* na concessionária Mobile Citroën Goiânia no dia 08/11/******* via PCD, pois meu filho é autista e menor de idade. No momento da compra, utilizamos nosso veículo atual, um Citroën Aircross, como parte do pagamento. O veículo também está em nome do meu filho, e já tínhamos autorização judicial para a venda, porém com um prazo de 90 dias para a conclusão.

Infelizmente, devido à demora no processo burocrático da isenção PCD e no faturamento do novo carro, o prazo judicial expirou antes que a venda pudesse ser formalizada. O veículo somente foi faturado no dia 24/01/******* e, mesmo com toda a documentação regularizada e entregue à concessionária sem nenhuma ressalva, agora a Mobile Citroën se recusa a liberar o novo carro até que a transferência do veículo usado seja concluída.

Essa informação jamais foi mencionada durante a negociação, nem fomos alertados sobre a possibilidade de qualquer problema com a documentação ou prazo. Além disso, tivemos que pagar o IPVA do carro antigo devido ao atraso na entrega do novo veículo, um custo que não teríamos se a concessionária tivesse sido transparente sobre os prazos e exigências.

Exijo uma solução imediata, pois cumprimos todas as exigências da concessionária e entregamos todos os documentos solicitados. A situação está causando transtornos financeiros e emocionais à minha família, e levarei a reclamação para os órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento urgente e a liberação imediata do veículo que já foi faturado e pago conforme acordado.

Accepted Answer

Prezada Michelli,

Agradecemos por nos informar sobre a situação referente à compra do seu Citroën Basalt Shine Turbo ******* na Mobile Citroën Goiânia. Lamentamos profundamente pelos transtornos financeiros e emocionais que você e sua família têm enfrentado devido ao atraso na liberação do veículo.

Entendemos a sua frustração e preocupação, especialmente considerando as necessidades do seu filho e a complexidade do processo de isenção PCD. Gostaríamos de esclarecer que nossa intenção sempre foi proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes.

Como já conversamos, para liberação de seu novo veículo preciso da entrada de seu veículo usado conforme já combinamos, assim que seguirmos com o processo interno, seu veículo será entregue como programado.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que você possa precisar. Por favor, entre em contato diretamente com o departamento de qualidade******* ou e-mail ******* para que possamos resolver essa questão de forma rápida e eficiente.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Concessionária Mobile Citroën Goiânia Não entrega veículo faturado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor