Danos a veículo
Resolvido
Nova Crixás - GO
10/02/2024 às 13:11
ID: 182349669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/01/24, por volta das 8:00, na Concessionária Peugeot Mobile Av. T-63, foi deixado meu veículo um ******* GT Pack 22/23, para revisão de 20.******* km e solicitação de atualização do sistema de navegação ao consultor Samuel, restante estava tudo certo.
Eles entregaram o veículo no final do expediente do mesmo dia, com o numeral 3 da logo *******, QUEBRADO, provavelmente proveniente de bucha ao lavar o veículo na concessionária.
No expediente seguinte acionei o consultor Samuel, relatei o ocorrido e solicitei para que olhassem nas imagens para averiguar o ocorrido. Depois de insistentes 7 dias, (de muita cobrança), liguei novamente e o consultor Samuel disse que nas imagens para ver algo mas não estava muito bem definido e que "não podia fazer nada", disse que deviam fazer sim, não estava quebrado, se estivesse quebrado eu iria mandar consertar na revisão. O referido consultor me passou o contato do gestor Jeferson, entrei em contato via zap para ficar registrado, relatei todo o ocorrido, isso no dia 31/01/24 e até hj, dia 10/01/24, ele só me respondeu "Boa tarde ", vejam só o COMPROMISSO desta Concessionária Mobile com o cliente.
Obs: Nessas conversas com Consultor Samuel e Gestor Jeferson, solicitei as imagens do dia 24/01/24 das 08:00 as 17:30 do meu veículo, e, Não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 13:34
Olá Senhor Wendel,
Peço desculpas pelo desgaste que passou com o serviço realizado em nossa concessionária, essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Seu feedback é muito importante para nós. Também informo que a Mobile tem passado por algumas mudanças na equipe de gestão de qualidade, com foco na satisfação dos clientes.
Pode nos procurar que mostraremos todas as imagens desde a chegada de seu carro até a saída.
Estamos a inteira disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 17:40
Boa tarde
Irei até a Concessionária sim, só ainda não fiz porque estou em processo de recuperação de um acidente.
Quero todas as imagens e também quero conhecer a equipe que tão pouco caso fez desta situação.
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 17:40
Boa tarde
Irei até a Concessionária sim, só ainda não fiz porque estou em processo de recuperação de um acidente.
Quero todas as imagens e também quero conhecer a equipe que tão pouco caso fez desta situação.
Consideração final do consumidor
20/07/2024 às 07:02
Acessibilidade e objetivo nas soluções
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9