Motor em Garantia com Vazamento na Junta do Cabeçote: Concessionária Exige Serviço sem Laudo Técnico e com Condicionantes Abusivas
Em réplica
Porto Alegre - RS
31/03/2026 às 14:58
ID: 244835229
Motor na garantia com 1.500 km apresenta vazamento na junta do cabeçote e concessionária exige serviço em peças adjacentes, sem laudo técnico, sem garantia de solução.Comprei um motor na concessionária Mobile Automóveis e Serviços (CNPJ *****) para meu veículo (placa *****, chassi *****). Fizemos a troca de óleo e filtro recomendada nos 1.000km. Com apenas 1.500 km de uso, o motorhome apresentou o vazamento, baixando repentinamente e drasticamente o fluido do radiador.Agendado atendimento na concessionária da rede Peugeot em Porto Alegre/RS, Dijon Comércio de Veículos (CNPJ *****), no dia 25.03.2026 as 13:30 para diagnóstico de análise de garantia, no dia 26.03.2026 foi realizado apenas um orçamento atribuindo o problema à válvula EGR, sem qualquer apresentação de laudo técnico conclusivo.A concessionária informou, que como haveria demora nas peças poderiamos realizar o serviço em outra concessionária sem prejuízo a garantia do motor, que ainda está na garantia.Seguimos viagem, o veículo é um motorhome, o vazamento aumentou, paramos numa oficina em Igrejinha, pois não existe concessionária na Região. A oficina de Igrejinha, fez avaliação do vazamento e da válvula EGR.Apresentei vídeos e laudo técnico da oficina independente comprovando que a válvula está funcionando corretamente e que há indícios de vazamento no motor, possivelmente na junta entre cabeçote e bloco o que diverge totalmente do orçamento apresentado.Foi encaminhado ao consultor da concessionária, Sr. *****, todo material comprobatório, sendo inclusive sugerido contato técnico entre os profissionais entre os profissionais para melhor apuração dos fatos, sem que houvesse avanço na solução.O mais grave é que continuamos com o vazamento ativo e com risco de agravamento do problema. Caso sejamos obrigados a aceitar a imposição da concessionária, teremos gasto significativo de tempo e dinheiro, sem garantia de solução, além da necessidade de rodar com o veículo para comprovar que o vazamento persiste, o que pode gerar danos ao motor.Mesmo assim, a concessionária condiciona a reavalição da garantia à realização de um serviço de aproximadamente R$ 12.000,00, sem qualquer comprovação técnica de nexo causal.Ressalta-se que tal condição foi expressamente informada por meio de comunicação via WhatsApp, no sentido de que somente após a execuçãofo do serviço seria realizada nova avaliação.Além disso, informaram que não emitem laudo técnico antes da execução do serviço, o que é completamente abusivo, pois impede o consumidor de entender a real causa do problema.A concessionária que vendeu o motor reconhece a existência da garantia, mas na prática não resolve o problema.Resultado: estou com o veículo parado, acumulando prejuízos com hospedagem, deslocamentos e outros custos, além do desgaste emocional gerado por toda essa situação.Fica evidente o descaso com o consumidor.Solicito uma solução urgente:- reconhecimento da garantia;- reavaliação técnica adequada com laudo;- comprovação de que o laudo da oficina independente está incorreto, de acordo com CDC ônus da prova é da concessionária;- reparo definitivo no vazamento do fluido do radiador sem condicionantes indevidos;- ressarcimento dos prejuízos.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:59
Olá Marcia Diniz.
Identificamos que você foi atendida por outra concessionária da rede, a qual conduziu o processo em conformidade com as diretrizes da montadora, garantindo o suporte necessário dentro dos critérios de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. [email protected]
(62) 98248-0019
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 11:51
Agradeço o retorno.
De fato, o problema está sendo conduzido por outra concessionária da rede, que reconheceu o defeito no motor e está tratando a garantia junto à montadora.
No entanto, é importante esclarecer que se trata do mesmo problema inicialmente apresentado no agendamento em 25/03, que não foi corretamente diagnosticado pela concessionária Dijon (Porto Alegre/RS).
Na ocasião, foi atribuído de forma equivocada à válvula EGR, sem apresentação de laudo técnico, e condicionado à execução de serviço de aproximadamente R$ 12.000,00, sem comprovação de nexo causal.
Além do atraso na solução, essa conduta gerou prejuízo financeiro direto, incluindo o custos de aproximadamente R$ 900,00 com diagnóstico incorreto, hospedagem em Porto Alegre durante a realização do diagnóstico, pagamento de guincho até Caxias do Sul, bem como outros transtornos e despesas decorrentes da imobilização do veículo.
Portanto, embora a situação esteja sendo finalmente resolvida por outra concessionária, permanece a insatisfação quanto à condução inadequada do diagnóstico inicial e aos prejuízos causados.
Aguardo posicionamento quanto ao ressarcimento dos valores despendidos e demais prejuízos.
Atenciosamente.