Não devolução de sinal após desis.

Question

No dia 06/09/25 estive na loja da Peugeot da T-63 em Goiânia para fazer um test drive do novo 2008. Como eu tinha um, resolvi olhar para trocar em um novo. No dia anterior eu tinha recebido um WhatsApp de que o carro estava R$ 119.900, um valor próximo ao que eu gostaria de pagar na troca do meu carro. Andamos no carro, gostamos do veículo e sentamos para ouvir as propostas. Escutamos que o carro que recebi no WhatsApp não tinha mais no estoque e que se eu quisesse poderia adquirir a versão acima. Começamos a negociar escutando e fazendo ponderações. O vendedor chamou o gerente comercial para a mesa e travamos a negociação. Pensei e falei que não ia fechar, que gostaria de pensar mais. O gerente e o vendedor me alertaram que para aquela negociação ser mantida eu precisava dar um sinal de 3 mil. Como eu gostava do meu carro e estava querendo trocá-lo, cai na latada. Eles me prometeram que se eu desistisse do negócio me devolveriam meu pix no máximo até hoje (17/09/2025) e até agora, nada. Ao conversar com o vendedor este me informou que já tinha solicitado a devolução, mas dependia da autorização da gerência que assinou na proposta que isso aconteceria. Ao conversar com o gerente não obtive resposta. E não recebi meu dinheiro ainda e preciso dele. Estou muito insatisfeita, isso não é atitude de empresa séria. Se não resolver terei de acionar a justiça. Não entrem nessa loja, é [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Prezada Sra. Janine Mesquita Gonçalves,

Lamentamos profundamente o ocorrido e a insatisfação que essa experiência lhe causou. Essa, definitivamente, não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Informamos que o valor referente ao sinal, encontra-se em nossa programação de pagamentos e será devolvido rigorosamente, conforme compromisso assumido. Esclarecemos que a demora se deu exclusivamente devido aos trâmites e procedimentos internos da empresa, os quais estamos trabalhando para tornar mais ágeis e transparentes. Reforçamos nosso compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e a boa-fé nas relações comerciais. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e garantimos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade. Para quaisquer esclarecimentos adicionais entre em contato pelo telefone******* ou e-mail *******.

Não devolução de sinal após desis.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor