PÉSSIMO ATENDIMENTO DA CONCESSIONÁRIA MOBILE CITROEN do Setor Nova Suíça em Goiânia GO.

Prezada Sra. Silvia Pereira de Sousa,

Lamentamos que a sua experiência com a nossa concessionária não tenha sido positiva. Valorizamos a sua opinião e buscaremos resolver a sua situação da melhor forma possível.

Com relação às Ordens de Serviço, entendemos a sua necessidade de ter acesso a esses documentos novamente, tendo em vista que as cópias são disponibilizadas em cada atendimento. O fornecimento da segunda via é um processo que pode demandar um tempo em razão do fluxo de arquivos e atendimentos, mas nossa equipe já está em busca da segunda via da ordem de serviço em nosso arquivo.

Sobre o barulho e a trepidação que a senhora tem percebido, nossa equipe técnica, que foi acompanhada pelo time do fabricante, reitera que os testes realizados anteriormente confirmaram que é uma característica do modelo do veículo e que não representa um vício ou defeito de produto, mas uma características comum de carros populares.

Para reclamações ou dúvidas sobre a garantia do produto, entre em contato diretamente com a PEUGEOT-CITROEN DO BRASIL AUTOMOVEIS LTDA pelo SAC ******* ******* *******.

Agradecemos por ter nos procurado e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e sua percepção sobre os nossos serviços.

Atenciosamente,
EquipeMobile.

"Com relação às Ordens de Serviço, entendemos a sua necessidade de ter acesso a esses documentos novamente, tendo em vista que as cópias são disponibilizadas em cada atendimento."

Em relação à sua resposta acima, saliento que: NUNCA recebi nenhuma cópia de ORDEM DE SERVIÇO em todas as vezes que estive na "concessionária", pois se tivesse recebido não estaria passando por tudo isso simplesmente por solicitar e ter direito às minhas vias.

"O fornecimento da segunda via é um processo que pode demandar um tempo em razão do fluxo de arquivos e atendimentos, mas nossa equipe já está em busca da segunda via da ordem de serviço em nosso arquivo."

Em relação à sua resposta acima, saliento novamente que: NÃO foi essa resposta que recebi da "concessionária" ou do SAC DA CITROEN, muito pelo contrário, inclusive tenho todas as gravações e mensagens de texto no WhatsApp.

A "concessionária" me respondeu que precisava da autorização do jurídico (não sei o porquê da necessidade de autorização do jurídico para fornecer ORDEM DE SERVIÇO para o CLIENTE) e estou esperando até o momento.

O SAC da CITROEN me respondeu da forma como relatei abaixo:

"No dia 27/08/******* recebi um telefonema do SAC DA CITROEN dizendo que: " ...a concessionária não pode me fornecer cópia das ORDENS DE SERVIÇO porque os serviços realizados no carro foram realizados no período de garantia e que esse assunto foi encerrado." (tenho a gravação). Aliás, tenho todas as gravações de todas as conversar com o SAC DA CITROEN e mensagens trocadas no WhatsApp, inclusive com a "concessionária"."

Estamos na era digital e a CITROEN precisa de um prazo maior para localizar ORDEM DE SERVIÇO, utilizando o do nome do cliente, CPF e dados do veículo?
Quanto tempo? Faz mais de 30 dias que fiz a primeira solicitação para a "concessionária".

"Sobre o barulho e a trepidação que a senhora tem percebido, nossa equipe técnica, que foi acompanhada pelo time do fabricante, reitera que os testes realizados anteriormente confirmaram que é uma característica do modelo do veículo e que não representa um vício ou defeito de produto, mas uma características comum de carros populares."

Em relação à sua resposta acima, reitero meu texto abaixo, e acrescento que: vocês NÃO se deram nem ao trabalho de analisar e verificar o fato que estou VEEMENTEMENTE relatando de que AO PISAR NO FREIO (se eu não pisar no freio não faz esse barulho), o carro faz um barulho que não existia antes da troca dos COXINS (por 2 vezes).

Sua resposta deve ser entendida por todos os clientes que possuem ou pretendem (pretendiam) adquirir um CITROEN C3, que após algum tempo (no meu caso, o meu carro está com 11.000km rodados) o veículo apresentará esse TIPO DE DEFEITO? ou como vocês gostam e chamar: "CARACTERÍSTICA DO VEÍCULO"? É isso que o consumidor entender e aceitar?

"Em torno de uns 30 dias depois (da troca dos COXINS PELA 2 VEZ), observei que AO PISAR NO FREIO o carro faz um barulho estranho com uma TREMEDEIRA FORA DO NORMAL, QUE NÃO EXISTIA ANTES. Inclusive, com relatei acima, fiz a primeira revisão no carro e ele estava funcionando normalmente, sem apresentar nenhum problema de barulho ou tremedeira fora do normal.

Estou aguardando todas as cópias de todas as ORDENS DE SERVIÇO de tudo que foi realizado no meu veículo, até o momento.
É um direito meu como CLIENTE.

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato e a atenção às informações que compartilhamos.

Conforme a sua solicitação e em linha com o que foi esclarecido pela nossa equipe, informamos que as cópia das Ordens de Serviço foram disponibilizadas novamente.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Cordialmente,

EquipeMobile.

Informo que AINDA não recebi TODAS as ORDENS DE SERVICO que solicitei (VIA RECLAMAÇÃO FORMAL NO PROCON), pois faltam as ORDENS DE SERVIÇO do que foi realizado no meu carro em decorrência da batida causada pelo funcionário da concessionária, que bateu o meu carro de ré, amassando a o porta malas e o para-choques.

Em decorrência desse fato irresponsável por parte do funcionário, o meu carro deu entrada 2 vezes nessa "concessionária" para conserto.

Da primeira eu não aprovei o resultado, pois estava mal feito, pois foi feito às pressas para se livrar do "problema" e de mim.
Da segunda vez, depois de muita insistência da minha parte (tenho todas as fotos, videos e gravação de áudio da ocasião) é que o carro foi consertado como deveria, embora nunca mais voltará a ser o carro novo, sem nenhum arranhão, que era antes dessa irresponsabilidade.

Diante dos fatos acima, eu QUERO todas as ORDENS DE SERVIÇO referentes à esses acontecimentos, detalhando tudo o que foi consertado/trocado no meu carro, em decorrência dessa batida irresponsável.

Eu informei novamente o PROCON, mostrando todas as provas do ocorrido, que já tomou as devidas providências.

Essa "concessionária" só atendeu PARTE (ainda falta) da minha solicitação, pois eu fiz uma reclamação formal no PROCON.