Volante fora do centro

Question

Tive uma colisão com o veículo informado acima e por fidelidade a marca, preferi fazer o reparo numa concessionária da Peugeot, Mobile, da minha cidade, Goiania (Go). O veículo ficou mais de 2 meses pra reparo e quando foi liberado, saiu com o volante fora do centro, ou seja, com o carro em linha reta, ficava com o volante virado pra direita. Fui 3 vezes na concessionária pra resolver o assunto e na última, eles reteram o veículo no sábado com a promessa de me entregar na segunda e só foi me entregar na terça com a justificativa, pelo atraso, do não atendimento do suporte do fabricante tempestivamente. E o que é pior de tudo, me entregaram com o mesmo problema, um pouco melhor, mas com o problema persistindo. Falo com encarregado, não responde. Falo com o gerente, responde precariamente. Será necessário reclamar no fabricante?

Accepted Answer

Prezado Marcos,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos que enfrentou com o reparo de seu veículo. Este não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaria de esclarecer os pontos mencionados:

1. Tempo de reparo: Pedimos desculpas pelo longo período que seu veículo ficou na concessionária. Estamos revisando nossos processos para garantir que os reparos sejam realizados de forma mais ágil e eficiente.

2. Problema no volante: Lamentamos que o problema no volante não tenha sido resolvido em sua primeira visita. Conforme nos falamos por ligação, ficamos a sua total disposição para solucionar o caso e lhe espero em nossa concessionária.

3. Comunicação: Pedimos desculpas pela falta de resposta adequada por parte de nossa equipe. Estamos reforçando nossos procedimentos internos e investindo treinamento para nossa equipe para garantir o melhor atendimento aos nossos clientes.

Estou comprometido em resolver todas as questões citadas e melhorar nosso atendimento. Caso ainda precise de nosso auxilio, favor, entrar em contato através do e-Mail ******* ou pelo WhatsApp*******.

Volante fora do centro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor