Mobile Tech

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/10/2023 às 11:40

ID: 174756341

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 05 de Julho comprei um celular novo IPHONE XR na cor amarela com valor dividido em 12x de *******,00 (cento e sessenta reais) para presentear minha filha que faria aniversário dia 16 do mesmo mês. Já nos primeiro dias de uso, minha filha observou que a saúde da bateria estava bastante reduzida em 87% e não satisfeitas decidimos ir a loja dia 12/07 para trocarmos o celular pois ainda estava no prazo de troca (dentro dos 7 dias), fomos atendidas todo tempo pelo sr. Gabriel, o mesmo não quis trocar o celular e chamou a assistência técnica da loja que segundo ele atualizou o software do aparelho colocando *******%, apesar de não satisfeita e de reclamarmos, pois queríamos a troca do mesmo, fomos pra casa, com a garantia de que se houvesse novo problema ele trocaria já que tivemos lá em tempo de troca. A saúde da bateria novamente caiu, estive lá por três vezes por causa disto e na terceira vez exigir a troca do aparelho o que me custou mais *******,00, pois alegaram que não tinham mais a cor amarela e que para pegar outra cor teria que pagar o acréscimo, paguei o acréscimo e peguei o novo celular. O mesmo apresentou a mesma falha na bateria, retornei a loja e pedi devolução do meu dinheiro já que eles estavam nos enrolando e não havia mais como acreditar na palavra deles, disseram que abriria uma ordem de conserto, porém não aceitei devido tudo que já havíamos passado e a necessidade de uso de um aparelho para comunicação com minha filha que é adolescente e passa o dia na escola. Tive que voltar sem solução, questionei que iríamos procurar a justiça e o vendedor Paulo nos tratou com ironia. Quando fui olhar a segunda nota do dia da troca do celular em casa, percebi que ELES HAVIAM ALTERADO O TEXTO DA NOTA, colocando como que comprei um celular usado, a qual assinei sem perceber esse detalhe, eu porem jamais compraria um celular usado para minha filha e nesse valor, em momento algum o vendedor informou que o celular era usado. Portanto tenho como prova uma cópia da primeira nota (que ficou em poder deles), que comprei um celular novo e independente disto, já havia pedido a devolução do meu valor, devido ao atendimento duvidoso e irresponsável que nos foi prestado todo o tempo. Hoje o celular esta descarregando mais rápido e esquenta bastante, prova de bateria corrompida, o carregador não carrega bem e varias outras falhas que tem apresentado. Ressalto que todas as vezes que deixamos o celular na loja para avaliação técnica, nos foi negada a ordem de serviço e a última vez que tivemos lá eu e meu esposo para resolvermos o problema, eles deram uma Ordem de Serviço onde está descrito que o aparelho está danificado por nós, sendo que o aparelho se encontra com capa de proteção desde que saimos da loja no primeiro dia e película protetora de tela para conservação do mesmo; o seja, já nos venderam o aparelho danificado, situação que parece ser prática comum da loja, de [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores, pois no Reclame Aqui, varias queixas parecidas com a nossa. Sem ter mais a quem recorrer , sabendo que no através deste site muitos desses problemas são resolvidos. Estamos decididos a ir até pra televisão para resolver esse problema, pois nos tem gerado muitos transtornos financeiros, além de psicológicos. Deixo anexo provas documentais, inclusive das idas á loja através das taxas de estacionamentos que paguei. O valor total do celular ficou em 2.*******,00, além dos desconfortos e transtornos todo esses três meses tentando resolver esse problema e nos livrar desse prejuizo .