Atraso na entrega de cadeiras

Question

No final de 2025 comprei uma mesa e 4 cadeiras na Mobile Top da av. Nelson Davila. Na ocasião, fomos muito bem atendidas e a vendedora nos informou que a mesa poderia ser entregue logo, mas que as cadeiras seriam encomendadas e estariam disponíveis para entrega no mais tardar em fevereiro, mas muito provavelmente em janeiro. No dia 12 de fevereiro, entramos em contato no telefone que ela nos passou, para sabermos o andamento do pedido e ela nos informou que entraria em contato com a Logística, mas que no mais tardar dia 3 de março chegaria. Isso já estava fora do nosso combinado, mas aguardamos. Desde então, ela não nos responde. No dia 27 de fevereiro, entrei em contato no telefone público da loja para saber como estava o andamento e me informaram que as cadeiras chegariam na loja no dia 02 de março e que dia 03 a logística entraria em contato para combinar a entrega. Hoje é dia 05 e nada. Inclusive tive que recontar essa história pra eles porque perderam as mensagens trocadas, mesmo sem o caso resolvido. Sigo sem as cadeiras e sem informações da loja.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno durante esse processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos por relatar a situação e entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega das cadeiras e da dificuldade em obter informações sobre o andamento do pedido. De fato, o prazo inicialmente informado não foi cumprido como esperado, e lamentamos também pela falha na comunicação e no acompanhamento do seu caso.

Estamos verificando internamente junto aos setores responsáveis para entender o ocorrido e dar a devida prioridade à resolução do seu pedido. Nosso objetivo é que possamos finalizar essa entrega o quanto antes.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (12) 98188-1691, para que possamos localizar seu pedido com mais agilidade e passar todas as informações atualizadas, além de organizar a entrega o mais rápido possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Obrigado pela compreensão.

Atraso na entrega de cadeiras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor