Mobile Top - Móveis e Decorações - São José dos Campos

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

28/04/2026 às 19:31

ID: 247218833

Fiz uma compra na loja MOBILE TOP RUDINICK da av. Nelson dÁvila,1282-São José dos Campos no dia 06/11/2025 de um jogo de estofado de 2 e 3 lugares de couro da marca ARTE COURO por R$ 7.800,00. Como parte do pagamento entreguei o meu sofá antigo avaliado em R$800,00.
No ato da compra foi me apresentado amostras com as cores do couro o qual escolhi a cor cinza(GRAY LIGHT). Depois de mais de 45 dias de espera, no dia 23/12/2025 me entregaram um jogo de estofado na cor BRANCO OFF WHITE, em desacordo com o pedido. O entregador ligou para o dono que disse para permanecer com o estofado a critério de empréstimo até a substituição. Após reclamação a loja realizou a substituição no dia 20/01/2026, porém enviou estofados de qualidade inferior, e novamente com características diferentes do produto originalmente adquirido, dessa vez na cor BEGE.
Fui até a loja no mesmo dia reclamar e a vendedora que me vendeu me garantiu que fariam a substituição pelo estofado correspondente ao adquirido. No dia 27/01/2026 fiz outra reclamação no Whatsapp do escritório responsável pela entrega, que me garantiu fazer o possível para resolver o problema. No dia 25/02/2026 fui até a loja e conversei com o dono que me garantiu a entrega do estofado de acordo com o adquirido. No mesmo dia o escritório da assistência me mandou mensagem no whatsapp dizendo que estava tudo certo com a produção dos estofados e que seriam entregues até o dia 01/04/2026 ,45 dias úteis contados desde o dia 27/01/2026. No meu entendimento não há nenhum pedido para fábrica nenhuma, por isso a loja não tem o estofado de acordo com o pedido para me entregar, pois não o recebi ainda. A loja entrega qualquer coisa que tem na loja , se colar, colou. Enquanto isso a loja vai te enrolando e ganhando tempo e as parcelas sendo pagas. Após diversas tentativas de solução e inúmeros contatos com a loja MOBILE TOP, sem a efetiva entrega do produto contratado, perdi a confiança na loja MOBILE TOP não tendo mais interesse na manutenção do negócio. Diante disso, entendo que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, razão pela qual eu venho requerer o desfazimento da compra e restituição dos valores pagos.