Demora na entrega e produto incompleto - Sofá Mobiletor
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/05/2026 às 17:12
ID: 248122975
No dia *****, realizei a compra de um sofá na loja Mobile Top, unidade Centro, com prazo de entrega de *****.
O sofá foi entregue somente em *****, porém chegou incompleto, faltando o suporte de encaixe necessário para a montagem correta. No momento da entrega, o entregador informou que o problema seria solucionado até o dia *****.
Desde então, venho entrando em contato com a loja em busca de uma solução. Para minha surpresa, hoje fui informada pela vendedora de que terei que aguardar mais ***** para receber a peça faltante.
Efetuei o pagamento integral do sofá à vista, em dinheiro, e considero extremamente decepcionante a postura da loja diante da situação. O consumidor se programa financeiramente, junta dinheiro durante muito tempo para adquirir um produto de valor significativo e espera, no mínimo, receber o item completo e um atendimento respeitoso e eficiente.
Me sinto prejudicada e desrespeitada pela falta de compromisso da loja em resolver um problema causado pela própria empresa. Solicito uma solução urgente e um posicionamento adequado sobre o caso.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:45
Olá, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a entrega do seu sofá e pela demora na solução do problema relatado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido à vista e aguardado com expectativa.
Informamos que já entramos em contato com a fábrica solicitando urgência no envio da peça faltante para que a montagem do sofá seja finalizada o quanto antes. Estamos acompanhando o caso para buscar uma solução o mais rápido possível.
Lamentamos pela falha ocorrida tanto na entrega quanto na comunicação passada anteriormente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento do seu caso, você também pode procurar diretamente nossa loja ou entrar em contato com o setor de atendimento pelo telefone (12) 97407-5641.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 21:35
A empresa entrou em contato comigo na terça, agendou para hoje, 14/05, em horário comercial, minha mãe ficou no apartamento o dia inteiro aguardando, e não houve nenhum contato.
Mais uma vez, descaso.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 07:44
Precisei do Reclame aqui para ser ouvida, por isso dei nota 5.
Imprevistos acontecem e poderíamos ter resolvido pelo WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5