Entrega não realizada no endereço e assinatura desconhecida

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno entendemos a sua preocupação, e essa não é a experiência que desejamos.

Já iniciamos a verificação junto à transportadora para identificar quem realizou o recebimento da mercadoria, incluindo a conferência do comprovante de entrega, assinatura e dados do recebedor.

Pedimos, por gentileza, que confirme alguns dados (endereço completo e ponto de referência), pois em alguns casos pode ocorrer entrega em portaria, vizinhos ou recepção.

De qualquer forma, fique tranquilo(a): vamos acompanhar o seu caso de perto e garantir a solução, seja com a localização do pedido ou, se necessário, a devida tratativa.

Ressaltamos que todo o processo segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos.

Em breve retornaremos com uma posição mais detalhada.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento