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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/04/2026 às 19:12

ID: 245111275

Descaso em Atendimento, Assistência e Pós Venda.

Após a compra de um estofado MARI 330X240M LD DIR RECLINERS na loja Maurício Cury Centro em 20/08/2020 no valor de 8.250,00r$ mais 250,00r$ de frete recebi o produto em duas semanas em casa; novo, embalado e com certeza conforme procedente de fábrica e conforme meu pedido, porém foi observado que o acabamento em costura de 01 das peças do estofado não estava conforme deveria; foi questionado a respeito e me foi orientado que eu deveria entrar em contato com a loja para ter todo atendimento de assistência e solução para tal detalhe. Quase 3 semanas após eu ter feito o primeiro contato me retornaram dizendo que iriam notificar o fabricante para que o mesmo fosse encaminhado para manutenção na mesma, mas a situação ocorreu após quase 1 mês após várias solicitações, tenho dúvidas quanto a isso. Lembrando solicitei por varias vezes que o reparo fosse feito em minha residência afim de minimizar tempo e custos, porém o atendimento de assistência me garantiu que só haveria a possibilidade do reparo na fábrica tendo como prazo de retorno de devolução em 30 dias. Foi agendado uma data para retirada do mesmo após 2 tentativas, pois bem... Levaram o estofado em questão sem nenhuma nota de transporte ou nota fiscal, pois até a presente data eu ainda não havia recebido minha nota fiscal nem tão pouco tive alguma em minhas mãos até então, vindo receber a mesma após varias cobranças apenas no mês de Dezembro agora. Bem, após 30 dias entrei em contato com a loja fazendo a cobrança do estofado e após 3 dias vieram me entregar um estofado do mesmo modelo e cor porém em péssimo estado de má conservação de uso, sujo, com manchas, rasgos em alguns pontos e com ausência de materiais de acabamento onde foi questionado a procedência e origem "tenho fotos como garantia". Situação da qual fui obrigado a negar o recebimento do mesmo por não se tratar do meu estofado.
A partir daí começou uma luta em saber do paradeiro do mesmo, lembrando que já haviam estourado os prazos de devolução, pois a alegação por parte da responsável da Assistência foi que havia ocorrido um erro de emissão do produto de devolução onde me foi encaminhado outro estofado igual, porém ela não tinha o conhecimento do paradeiro da minha peça. Busquei orientações no Procon onde me solicitaram a nota fiscal que ainda não havia tido êxito em tê-la em mãos, porém me orientaram que se a loja pudesse sanar tal situação não haveria necessidade de abrir uma ocorrência, pois assim o fiz... sugeri que a assistência me desse uma solução em uma semana e após 8 dias recebi uma ligação informando que em 5 dias iriam entregar meu estofado. No dia seguinte sugeri ir pessoalmente no depósito para ver que estofado e em qual situação o mesmo se encontrava e após imensa espera e com muita dificuldade me permitiram ir até o depósito para que pudesse checar o item, após quase 01:00 hora em espera me apresentaram novamente um estofado das mesmas especificações do que havia comprado no mês de agosto, porém foi claro a observação junto com minha esposa que o estofado não se tratava do nosso que haviam retirado em nossa residência, pois haviam claras observações de alterações na cor, e materiais diferentes que foram adaptados ao mesmo para que pudesse parecer um estofado novo mas com sinais de vícios no mesmo. Sendo assim, pela segunda vez que tentaram me devolver um item que não era o meu que havia recebido e retirado em minha residência informei que não poderia receber aquele, a responsável então me informou que não teria outro em estoque para que pudesse me atender e que as únicas opções que eu teriamos seria... 1 trocar por outro iten, 2 aguardar uma peça nova de fábrica porém com previsão de entrega a partir de Março de 2021 e em 3 a suspensão da compra e devolução dos valores em questão. Eu e esposa percebendo que após inúmeras tentativas de solução do problema sem ter a garantia a confiança de termos o nosso estofado de volta optamos pela 3 e última opção em receber os valores e ficar sem o estofado e assim foi feito.
Desse ponto em diante começou-se uma nova novela onde mesmo eu acreditando que tudo estaria correndo conforme nos foi prometido dias se passavam e a cada semana sempre uma nova informação. No início pediram meus dados para que fosse feito o crédito das parcelas já pagas mais o frete e estorno das demais parcelas no cartão, após 4 dias cobrei novamente e me foi orientado a formalizar um email para área do financeiro para que houvesse o registro de estorno, pois bem assim foi feito e digitado as orientações conforme foi acordado mas mesmo assim se passaram dias e após várias cobranças não houve o crédito. Após uma semana sem que alguém atendesse minha ligações ou solicitações tive que novamente ir até a loja para cobrar o que havia sido acordado e só após minha cobrança me questionaram de um e-mail por parte do financeiro que até então não havia recebido e com certa dificuldade recebi em outro email para conhecimento, e como surpresa me foi informado de que a loja estaria efetuando o CANCELAMENTO DA COMPRA conforme meu interesse e decisão colocando em pauta a cláusula de contrato de compra com o referido desconto de 20% do valor do bem.
Quero deixar esclarecido que até o presente momento eu não tinha o mínimo conhecimento de tal contrato, cobrei da gerente da loja o contrato em questão e a mesma me informou que estaria no verso do meu pedido, onde por nova surpresa realmente estava a tal cláusula, porém sem meu visto e ou assinatura de ciência do mesmo. A mesma questionou ao vendedor que estava presente no momento e ele confirmou à mesma que não havia me orientado nesta questão uma vez que eu jamais sabia do conhecimento de tal cláusula.
Agora a questão em pauta é que em momento algum eu optei por livre e espontânea vontade em cancelar a compra, na verdade optei por uma das 3 opções que a responsável pela assistência nos forneceu no ato e momento onde não houve se definido uma solução para tal situação e a mesma nos ofereceu como uma das condições para o encerramento e solução do problema em suspender a compra uma vez que ficou claro a falta de confiança na assistência em não ter o controle do envio da peça para o fabricante, e a não localização e devolução do meu bem, a não possibilidade de me fornecer outro por não ter em estoque e a solicitação de outra peça pelo fato da fabrica não poder atender exceto a partir de Março do próximo ano conforme informação da própria responsável.
O descaso fica claro que em nenhum momento decidimos por cancelar a compra simplesmente por não ter interesse no bem, pelo contrário, tentamos por meses e por vários momento e de boa Fé que resolvessem a situação porém após várias tentativas de nos forçar a receber um produto não sendo o meu, proveniente de vício secundário e a não possibilidade de atender conforme a boa fé não restou outra alternativa exceto a suspensão da compra por força maior como uma das opções. Desse momento em diante ninguém mais tem o interesse em assumir o que me foi prometido anteriormente e que se não estivesse satisfeito nessa questão que eu procurasse o advogado da empresa.
Para minha surpresa entendo que optaram em mudar de opinião após entenderem que eu não havia dado parte da situação no Procon uma vez que na primeira oportunidade de me retornaram com o meu crédito em conta eu havia questionado que dia ocorreria a suspensão das demais parcelas em meu cartão e me foi informado que só executariam tal procedimento após serem notificados pela instituição Procon, porém informei que eu não havia aberto tal ocorrência uma vez que acreditava que estariam interessados e dar uma solução para o problema de boa fé, coisa que acabou não ocorrendo até então.
Anos se passaram e o caso corre em Justiça e mesmo assim a Empresa se nega a assumir responsabilidade, pois na Justiça prova que a Empresa é falida.