Loja se nega a cancelar compra de poltrona com preço superfaturado
Não resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 18:57
ID: 242898481
Fui até a loja física escolhi um produto em catálogo uma poltrona da rivatti no valor de 5900 reais com 300 reais pra montagem total 6200 ao chegar em casa percebi que todas as lojas da Internet renomadas e devidamente credenciadas pela rivatti estavam cobrando um valor em torno de 2600 pelo mesmo produto Desisti da compra conversei com a loja que se negou a cancelar o pedido e quis me cobrar 20% do valor do produto. Fui ao Procon que me deu razão porque estou dentro da lei, pedi novamente o cancelamento da compra e a loja se negou, entao estou aqui pra denunciar este tipo de comerciante que acha que pode superfaturar produtos, descredibilizar os demais concorrentes dizendo que são produtos falsos e ainda sim acham que estão corretos.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:48
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer desconforto ou insatisfação que essa situação tenha causado. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e resolver essa questão da forma mais adequada, pedimos por gentileza que a senhora compareça novamente à loja para conversar diretamente com nossos gerentes. Eles estarão à disposição para analisar o seu caso com atenção e buscar uma solução justa.
Reforçamos que estamos abertos ao diálogo e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Aguardamos sua visita à loja e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mobile Top.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 09:23
Agradeço muito a atenção. Na verdade a única coisa que preciso é de um cancelamento do meu pedido sem nenhuma cobrança de taxa pois tenho o direito de desistir de uma compra no prazo de 7 dias mesmo que tenha sido feita em loja física porém o produto não estava na loja. Todos os produtos da loja não me agradaram então comprei de um catálogo. A conversa foi feita via whatsapp com o vendedor *****. Tenho toda a conversa e as solicitações negadas aqui comigo. Não vejo que sair de Caraguatatuba para ir a São José dos Campos pessoalmente irá promover o cancelamento do pedido. Isso resolve?
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 10:54
O pedido nao foi cancelado fui informada que o produto chegou e nao estornaram o valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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