Problemas recorrentes com estofado e descaso da loja após múltiplas tentativas de reparo e substituição
Não resolvido
São José dos Campos - SP
30/06/2026 às 20:49
ID: 252749301
Em 18 de junho de 2025, comprei um estofado TURIM NEW-COM DEBRUM- 3 LUGARES - RIERI MERCURIO 8, na MOBILETOP, unidade da Praça Maurício Cury, com a vendedora Aline. O produto foi entregue no dia 21 de agosto de 2025, porém o estofado que foi entregue não correspondia ao que comprei. Registrei o problema no formulário de entrega e, no mesmo dia, entrei em contato, via WhatsApp com a vendedora. Voltei na loja dia 25 de agosto de 2025, nessa data fui recebido pelo Gerente Mario, que me informou que, por problemas com o fornecedor, não poderiam me entregar o modelo do estofado que comprei e orientou que eu poderia fazer a troca por outro modelo de estofado. Mesmo contrariado, acabei concordando e optei por escolher um estofado maior, que foi um ESTOFADO MONACO RET 260M-LINHA 1000*, pelo qual ainda realizei o pagamento da diferença de valor.
O novo estofado foi entregue apenas no dia 22 de setembro de 2025, porém novamente apresentou vícios e defeitos, que foram prontamente apontados para o vendedor: não havia sido feita a impermeabilização, que foi contratada e paga a parte, uma das almofadas do encosto era aproximadamente 10 cm menor que a outra e havia uma grande mancha no encosto. Em poucos dias os problemas aumentaram, pois as manchas aumentaram, se espalharam pelo assento, o qual também passou a afundar em uma das laterais.
Após vários contatos a reclamações, a empresa informou que devolveria o estofado para o fabricante e me enviaria um novo estofado idêntico ao que comprei.
Foi aí que recebi o terceiro estofado, que foi entregue somente no dia 12 de fevereiro de 2026. Porém os problemas não acabaram. Na hora da entrega, foram identificados e relatados os seguintes problemas no produto: o sofá estava molhado (segundo o entregador era porque a impermeabilização ainda não havia secado); a cinta do braço do sofá estava extremamente apertada; havia desalinhamento da estrutura (é visível que as duas metades do estofado são de tamanhos diferentes e não se encaixam). Após a secagem do estofado foram encontrados outros defeitos, que são: tecido frontal torto e costuras desalinhadas nos braços do estofado.
Das reclamações feitas, fui informado que, em 05/03/2026, um técnico da empresa fabricante do estofado iria comparecer à minha residência para realizar uma avaliação. No entanto ninguém compareceu na data prevista, e nenhuma justificativa foi apresentada.
Fiz novas reclamações e, somente no dia 02/04/2026, que a assistência técnica da loja entrou em contato novamente, informando que havia acionado o fabricante do sofá e que este entraria em contato diretamente conosco para dar continuidade ao atendimento. Contudo, esse contato nunca ocorreu.
No dia 07/04/2026, a assistência técnica da loja voltou a me contatar, para agendar a retirada do estofado para o reparo, ficando acordado que o recolhimento seria realizado em 14/04/2026.
Após o período de reparo, o estofado foi devolvido no dia 20/04/2026. Após a tentativa de reparo, foi ajustada apenas a estrutura do braço do sofá, sendo o produto devolvido com sujidade na parte do braço e com os demais defeitos não solucionados.
No dia 24/04/2026, a assistência técnica entrou em contato novamente para nos informar que não haviam identificado qualquer problema além daquele relacionado à cinta lateral.
Apesar das tentativas de regularização e diante da total incapacidade do vendedor de entregar o produto conforme foi acordado, eu desisti de vez desse estofado.
Comuniquei ao vendedor da minha decisão, solicitando a retirada do estofado e a restituição do dinheiro que paguei por ele, porém passaram a me ignorar.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 09:47
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos relatados e por toda a experiência que o senhor teve durante esse processo. Lamentamos que o atendimento e as tratativas realizadas até o momento não tenham correspondido às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação diante de todo o histórico apresentado e queremos reforçar que nosso objetivo é buscar uma solução adequada para o caso. Por isso, gostaríamos de convidá-lo a comparecer em uma de nossas lojas físicas para conversarmos pessoalmente, entender todos os detalhes da situação e, juntos, tentarmos resolver da melhor forma possível.
Estamos à disposição para receber o senhor e buscar uma tratativa que seja satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 20:03
Nos meus mais de 50 anos de vida essa é disparada a pior empresa com quem já tive o desprazer de fazer negócios.
Está claro que a respostinha padrão que eles dão é só para manter a reputação, mas na verdade eles não resolvem nada. Estou a um ano ouvindo lamentos da empresa e ninguém assume a responsabilidade para resolver os diversos problemas que tive com eles.
Fiz a reclamação aqui para ter um posicionamento da empresa e ganhei mais enrolação ainda. Como que vocês querem que eu vá novamente à loja se lá eles não resolvem nada. O gerente já foi bem claro que a única coisa que ele poderia fazer é passar a reclamação para o dono. O dono nos ignorou e a assistência técnica é um zero a esquerda.
Como que vocês querem negociar se nem na audiência de conciliação do PROCON a empresa teve a dignidades de mandar um representante. É a total falta de respeito com o consumidor, por parte de uma empresa não confiável, que não cumpre suas responsabilidades, que não tem nenhum compromisso e trata seus clientes com descaso.
Pois eu cansei! Estava pedido apenas que a empresa restituísse os valores que paguei pelos péssimos produtos que recebi, conforme consta na lei. Agora eu quero ver a MOBILETOP se esquivar de suas responsabilidades na justiça.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 20:04
Nos meus mais de 50 anos de vida essa é disparada a pior empresa com quem já tive o desprazer de fazer negócios.
Está claro que a respostinha padrão que eles dão é só para manter a reputação, mas na verdade eles não resolvem nada. Estou a um ano ouvindo lamentos da empresa e ninguém assume a responsabilidade para resolver os diversos problemas que tive com eles.
Fiz a reclamação aqui para ter um posicionamento da empresa e ganhei mais enrolação ainda. Como que vocês querem que eu vá novamente à loja se lá eles não resolvem nada. O gerente já foi bem claro que a única coisa que ele poderia fazer é passar a reclamação para o dono. O dono nos ignorou e a assistência técnica é um zero a esquerda.
Como que vocês querem negociar se nem na audiência de conciliação do PROCON a empresa teve a dignidades de mandar um representante. É a total falta de respeito com o consumidor, por parte de uma empresa não confiável, que não cumpre suas responsabilidades, que não tem nenhum compromisso e trata seus clientes com descaso.
Pois eu cansei! Estava pedido apenas que a empresa restituísse os valores que paguei pelos péssimos produtos que recebi, conforme consta na lei. Agora eu quero ver a MOBILETOP se esquivar de suas responsabilidades na justiça.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 23:37
Nos meus mais de 50 anos de vida essa é disparada a pior empresa com quem já tive o desprazer de fazer negócios.
Está claro que a respostinha padrão que eles dão é só para manter a reputação, mas na verdade eles não resolvem nada. Estou a um ano ouvindo lamentos da empresa e ninguém assume a responsabilidade para resolver os diversos problemas que tive com eles.
Fiz a reclamação aqui para ter um posicionamento da empresa e ganhei mais enrolação ainda. Como que vocês querem que eu vá novamente à loja se lá eles não resolvem nada. O gerente já foi bem claro que a única coisa que ele poderia fazer é passar a reclamação para o dono. O dono nos ignorou e a assistência técnica é um zero a esquerda.
Como que vocês querem negociar se nem na audiência de conciliação do PROCON a empresa teve a dignidades de mandar um representante. É a total falta de respeito com o consumidor, por parte de uma empresa não confiável, que não cumpre suas responsabilidades, que não tem nenhum compromisso e trata seus clientes com descaso.
Pois eu cansei! Estava pedido apenas que a empresa restituísse os valores que paguei pelos péssimos produtos que recebi, conforme consta na lei. Agora eu quero ver a MOBILETOP se esquivar de suas responsabilidades na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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