Mobile tech de Salvador -BA do shopping Sumaré
Não respondida
Salvador - BA
01/07/2026 às 17:02
ID: 252835321
Adquiri um iPhone 12 Pro na Mobile Tech, localizada no Shopping Sumaré, em Salvador/BA, no dia 06/06/2026, pelo valor de R$ 1.900,00, pago à vista.
No mesmo dia da compra, o aparelho apresentou uma mancha branca no canto inferior da tela. Embora eu não tenha retornado à loja imediatamente, gravei um vídeo no próprio dia da compra, mostrando o defeito e a data do registro, preservando essa prova.
Como o aparelho estava dentro do prazo de garantia informado pela loja, levei-o à assistência técnica em 27/06/2026. O celular permaneceu na assistência e, no dia 30/06/2026, fui informado de que poderia buscá-lo.
Ao chegar à loja, fui surpreendido com a informação de que o reparo não havia sido realizado porque, segundo a assistência, o defeito seria decorrente de "mau uso", motivo pelo qual a garantia teria sido recusada.
No entanto, não recebi uma explicação técnica detalhada que justificasse essa conclusão, apesar de possuir prova de que o defeito surgiu no mesmo dia da compra. Diante disso, solicitei o laudo técnico que fundamenta a negativa da garantia.
Infelizmente, minha experiência como consumidor foi bastante frustrante. Esperava um atendimento mais transparente, uma análise técnica devidamente fundamentada e o cumprimento da garantia, especialmente considerando que o defeito surgiu logo após a aquisição do aparelho.