Atraso do instalador de rastreador e falta de aviso
Resolvido
Contagem - MG
06/08/2026 às 22:16
ID: 255832547
Atraso do Instalador
Agendei a instalação do rastreador com antecedência e organizei toda a minha rotina para receber o técnico no horário combinado. Infelizmente, o instalador atrasou bastante e ninguém entrou em contato para avisar ou justificar o motivo do atraso.
Acabei perdendo compromissos por ficar aguardando e isso gerou um grande transtorno. O mínimo esperado é que a empresa respeite o horário agendado ou, caso ocorra algum imprevisto, informe o cliente com antecedência.
Espero que melhore esse processo de agendamento para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:29
Prezado, Sr. Gustavo!
A Mobili lamenta o transtorno ocorrido e compreende o impacto que o atraso e a ausência de uma comunicação prévia podem causar na rotina de nossos associados.
Assim que tivemos conhecimento da situação, nossa equipe realizou o contato e prestou o suporte necessário, conduzindo a demanda até a sua devida solução.
Agradecemos também pelo seu relato. Situações como essa são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de agendamento e comunicação, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais ágil, organizada e transparente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Mobili
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 20:42
Tive um problema, mas foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10