Mobili

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São Paulo - SP

31/08/2026 às 11:06

ID: 257805247

Quando a resolução de um sinistro vira uma sequência interminável de prazos, erros e burocracia.

No dia 19/12/2025, bateram na traseira do carro da minha irmã, que estava sendo dirigido pelo meu cunhado. O responsável pelo acidente forneceu os dados e informou que acionaria o seguro para o ressarcimento do conserto.

O que parecia ser um procedimento simples se transformou em uma situação que já dura quase 9 meses.

Durante esse período:

Enviamos toda a documentação solicitada e, posteriormente, fomos informados de que ela não havia sido enviada apesar de depois recebermos a confirmação do próprio e-mail de que os documentos haviam sido recebidos.

Recebemos um termo de quitação com erro nos CPFs dos responsáveis pelas assinaturas, sendo necessário solicitar a correção.

Após assinarmos novamente, fomos informados de que uma das assinaturas não poderia ser reconhecida. Atendemos a mais uma exigência, refizemos o procedimento e ainda tivemos custo com reconhecimento de firma.

Recebemos contatos de diferentes pessoas, incluindo gerente e departamento jurídico, sempre com a informação de que o caso seria solucionado o mais breve possível.

Finalmente, fornecemos os dados bancários e recebemos a previsão de pagamento para 19/08/2026.

O pagamento não aconteceu.

Depois, fomos informados de que havia um problema com a conta fornecida. Hoje, 28/08, encaminhei uma chave PIX para facilitar o pagamento.

A nova previsão informada?

19/09/2026.

Ou seja, depois de quase nove meses de espera, documentos enviados, documentos corrigidos, assinaturas refeitas, reconhecimento de firma, ligações e diversas promessas de resolução, precisamos aguardar mais de 20 dias para um pagamento via PIX.

O que mais incomoda não é apenas o atraso. É a sucessão de informações diferentes, novos prazos e exigências ao longo de um processo que deveria ter sido conduzido com muito mais eficiência e respeito.

Estamos falando de um acidente ocorrido em dezembro de 2025 e de um ressarcimento que, até hoje, não foi concluído.

Deixo aqui o meu relato porque acredito que experiência do cliente, transparência e responsabilidade também são demonstradas quando surge um problema e, principalmente, na forma como a empresa escolhe resolvê-lo.

Espero sinceramente que a Mobili dê uma solução definitiva ao caso, sem mais prorrogações.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos apenas cobrando o cumprimento do que já deveria ter sido resolvido há meses.