Demora na análise de sinistro e orientação inadequada sobre remoção de veículo após acidente de trânsito
Resolvido
Rio Grande da Serra - SP
28/04/2026 às 10:36
ID: 247154181
Acionei meu seguro no dia 10/04/2026 devido a um sinistro de trânsito sem vítimas, envolvendo meu veículo Fiat Cronos (placa *****). Desde então, o processo permanece em análise, sem retorno claro ou prazo definido para conclusão.
Já se passaram mais de 15 dias, e até o momento não tive uma posição concreta da seguradora, o que está me causando transtornos, inclusive pela impossibilidade de utilização do veículo.
Além da demora, fui orientado a remover o veículo do local, mesmo ele não estando em condições de funcionamento (o carro não liga). Considero essa solicitação inadequada, pois não há viabilidade técnica ou segurança para deslocamento por meios próprios, sendo necessária orientação adequada ou suporte por parte da seguradora.
Solicito:
Um posicionamento imediato sobre a análise do sinistro;
Prazo claro para conclusão do processo;
Orientação adequada quanto à remoção do veículo, com suporte, caso necessário.
Aguardo retorno com urgência para solução do caso.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:26
Olá, Sr. James.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de atuar na solução do caso.
Realizamos contato nesta terça-feira, 28/04, para alinhamento da tratativa e, conforme direcionamento do setor responsável, ficou agendada a retirada do veículo no pátio para esta quarta-feira, 29/04, às 07h30. A assistência já foi acionada e acompanha a execução do atendimento para garantir o suporte necessário e o andamento do processo.
Acompanharemos o caso até a conclusão da demanda e manteremos você informado sobre cada etapa. Conforme alinhado e de sua ciência, até o dia 30/04 você receberá a devolutiva sobre a análise do processo do evento. Reforçamos o nosso compromisso em prestar o suporte necessário para a resolução do caso.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:32
otimo atendimento e rapida resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10