Mobili

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 20:12

ID: 252279487

À Seguradora Mobili,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à negativa de cobertura do sinistro ocorrido em 07/06/2026 com o veículo Fiorino, placa *****. Esclareço que, embora o veículo esteja registrado em nome de *****, a apólice de seguro foi contratada tendo a mim, Renata, como principal condutora, fato declarado e aceito pela seguradora.
No dia do incidente, o veículo sofreu um curto-circuito na parede corta-fogo, evoluindo para um incêndio e perda total (PT). Ressalto que a própria Seguradora Mobili reconheceu o sinistro no momento do ocorrido, disponibilizando guincho para a remoção do bem. Informo que o veículo permanece exatamente no mesmo local desde o sinistro e que a negativa de cobertura ocorreu de forma arbitrária, sem que qualquer perito da seguradora tenha realizado uma avaliação física ou técnica do bem. Ressalto ainda que, após o sinistro, o guincho enviado pela Seguradora Mobili prestou o serviço de forma negligente: o veículo foi conduzido apenas alguns metros e abandonado em local inadequado, obstruindo o espaço em frente à casa de uma vizinha, onde ela costuma estacionar, além de ter deixado o local sujo. Esta conduta irresponsável está me causando graves transtornos com a vizinhança por um serviço mal executado, reforçando o descaso da empresa ao abandonar um bem sinistrado sem qualquer conclusão do processo.
Tal conduta é ilegal e abusiva, ferindo frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
1. Violação ao Dever de Informação (Art. 6, III e Art. 46): A apólice prevê coberturas distintas: uma para incêndio decorrente de colisão e outra, autônoma, para Perda Total (PT). Tentar condicionar a cobertura de PT apenas a eventos de colisão viola o princípio da transparência.
2. Prática Abusiva e Falha na Prestação do Serviço (Art. 39, V e X; Art. 14): A negativa sem vistoria prévia e a recusa de um risco contratado (PT) constituem falha grave, exigindo vantagem excessiva da consumidora. Além disso, a falha no serviço de guincho gerou danos a terceiros e transtornos adicionais à consumidora.
3. Desequilíbrio Contratual (Art. 51, IV): A seguradora não pode ignorar a cláusula de cobertura para PT, tornando o contrato ineficaz no momento em que o consumidor mais precisa.
O evento configura hipótese clássica de Perda Total, risco previsto no contrato. Diante da recusa arbitrária e sem perícia, solicito:
1. Vistoria técnica urgente no local onde o veículo se encontra, para constatação dos danos;
2. Revisão imediata da negativa, considerando a cobertura autônoma de PT;
3. Pagamento da indenização integral (100% de PT), conforme pactuado.
Possuo documentação completa: vídeo do arco elétrico, notificação policial (07/06/2026), histórico do atendimento do guincho e a apólice vigente. Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Renata (Principal condutora e responsável pela apólice de seguro do veículo em nome de *****)