Seguradora não indica oficina para reparo de veículo após sinistro
Resolvido
Brasília - DF
23/04/2026 às 15:41
ID: 246782311
O proprietário do carro que bateu no meu , contratou essa empresa para seguro . Passados 4 dias , a empresa não indicou qual a oficina deverá fazer o conserto. Repete os documentos já enviados
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 09:41
Prezado Sr. Emilson,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.
Seu caso está sob os cuidados do departamento responsável, com atuação voltada ao andamento da análise e à busca pela melhor solução.
Verificamos que a documentação necessária já foi devidamente encaminhada, permitindo a continuidade do processo.
Para seguimento, o senhor poderá escolher uma oficina particular de sua preferência, e nossa equipe entrará em contato para orientar quanto aos próximos passos e dar continuidade ao atendimento.
O caso segue em acompanhamento até a sua conclusão, e manteremos o senhor informado sobre cada etapa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mobili.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 12:37
A funcionária Marina, do setor de atendimento ao cliente, foi muito atenciosa comigo. Tentou agilizar a indicação e autorização para oficina para fazer o reparo. No entanto, a burocracia da Mobili é infernal: pede varios documentos e formulários repetidos e desnecessários, parece que eu sou um meliante. Demorou 10 dias para autorizar/ transferir o valor do reparo para minha conta. Imagine se o carro estivesse sem poder rodar. Não recomendo a Mobili para ninguém. Reitero o esforço, atenção da Marina para comigo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10