Mobili

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 19:40

ID: 257380665

Boa tarde,Venho aqui fazer uma reclamação da empresa Mobili associação a qual sou um dos associads,,tive uma colisão com meu carro no dia 15/06/26 porém devido a todas as documentações solicitada pela mesma meu carro entrou na oficina credenciada deles no dia 03/07/2026,eu paguei a franquia no valor que está no contrato e que me foi passado pelo setor financeiro, de 7 mil 32 reais e 50 centavos,sempre paguei a mensalidade em dia,esse valor da franquia é porque faço aplicativo, vvo de aplicativo, minha única fonte de renda,a oficina que eles encaminharam meu carro chama-,se Global fica em Suzano eu moro em São Paulo, preciso atravessar a cidade pra chega até a oficina ,tempo de viagem mais de 1 hora pra ir e mais de 1 hora pra voltar,aluguei um carro pagando do próprio bolso,porém o aluguel era 2 600reais por mês,640 reais por semana, não estava conseguindo pagar as minhas despesas com esse carro alugado, mal estava conseguindo pagar o combustível e o aluguel,fiquei durante pouco tempo com o carro e decolvii,meu contrato com a Mobili disponibiliza um carro reserva por 7 dias,a Mobili não me deu nenhuma outra opção de oficina mais próxima de casa ,sempre em contato com o responsável da oficina Sr Derick o mesmo me dizia que o serviço seria feito om qualidade,eu sempre acreditando,a colisão foi na lateral direito e frente,entortou as longarinas,sendo que uma foi soldada,quebrou coxin,parachoque,paralamas,suporte que segura o cano do ar-condicionado, grades,o motor ficou torto,bateria torta,entre outras peças como câmbio, molas,etc, a Mobili me deu um prazo disse que o carro ficaria pronto dia 14/08/2024 mais pra eu considerar dia 19/08/206,só que o carro foi entregue dia 21 sexta-feira a noite excendendo o prazo dado Pela Mobili e oficina, levei em funileiro de minha confiança e outros que não conheço e todos disseram a mesma coisa,o serviço que foi executado foi um péssimo serviço,usaram o termo [Editado pelo Reclame Aqui],o Carro está com vários barulhos,capô não fecha,parece caminhão velho,rangindo,batendo,barulho de algo solto,são muitos barulhos que só consegue perceber andando,problema no câmbio,levei em mecânicos e disseram esse carro é perda total não passa em vistoria,a estrutura foi afetada gravemente,o serviço do funileiro foi péssimo, peças quebradas na colisão sem trocar,pintura mal feita,peças paralelas,meu carro e 2023/2024 está agora com 59 mil km,todos os mecânicos que Levo dizem a mesma coisa perda total,o próprio responsável de executar o péssimo reparo do meu carro falou que se fosse seguradora seria perda total como é proteção veicular eles não dão, eu questionei pq isso, ele disse que seguradora tem dinheiro e proteção não,isso não existe as proteções veicular tem vários associados principalmente motoristas e aplicativo,ou seja esse estresse está me causando problemas físicos,emocionais e psicológicos,o Sr Cristiano coordenador da Mobili informou que aqui em São Paulo não existe nenhum vistoriador técnico com conhecimento pra vistoriar o carro,o vistoriador que foi e vai nas oficinas são colaboradores que não entende, eles dão a nomenclatura de vistoriador ele filma,tira fotos e manda pra um especialista vistoriador em Minas Gerais e através dos vídeos esse profissional analisa e decide se é reparo ou perda,como analisar por vídeos?uma inspeção técnica precisa ser analisada pessoalmente até onde sei, pra ver detalhes minuciosos que por vídeos podem gerar dúvidas, estou muito decepcionado com a Mobili a oficina Global,estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui],[Editado pelo Reclame Aqui],cansado de conversar com o Sr Cristiano e o Sr Derick e não ter uma solução, estou sem trabalhará muitos dias por conta desse transtorno, eu dependo carro ,meu ganha pão, vivo de aplicativo, como já mencionei,deixo minha insatisfação e indignação com a falta de respeito pelos colaboradores da Mobili e os prestadores de serviço (Cristiano e Derick)as atendentes Marcela e Mirian não tenho o que falar são profissionais solcitas e competentes, o Sr Cristiano tenta a todo custo que eu retorne pra oficina que fez um serviço de péssima qualidade no carro,dita pelos profissionais que eu levei da minha confiança,diante disso,eu venho informar se meu caso não for solucionado o quanto antes eu irei buscar meios legais para resolver o mais rápido possível, como mídia,(Patrulha do consumidor)proncon e possivelmente judicial,não indico a Mobili e essa oficina Global de responsabilidade do Sr Derick pra ninguém,a não Ser que meu caso seja resolvido de fato o mais rápido possíveil,o carro não tem mais jeito a parte estrutural foi totalmente afetada,meu carro novo está parecendo um carro velho,peço encarecidamente que seja disponibilizado um carro reserva pra que eu possa trabalhar ate que seja resolvido essa situação, spero que algum responsável da Mobili, diretor,dono,tenha a sensibilidade que eu como associado,cliente,consumidor, estou sendo o mais prejudicado com toda essa situação,fiquei sabendo de pessoas que moram Suzano que essa oficina Global é conhecida como cemitério dos carros,eu questionei pq,disseram o carro entra lá e sai morto,como o meu,sai com o serviço péssimo,todo estrupiado, em nenhum momento do ato da colisão falaram que eu poderia levar o carro em uma oficina e minha confiança, me empurraram essa tal de Global,longe da minha casa,péssimos profissionais,serviço de péssima qualidade,não foram idôneos comigo,[Editado pelo Reclame Aqui],ainda pedi pra fazer um serviço particular,já que o carro estava parado fizeram um [Editado pelo Reclame Aqui],o Sr Derick me passou o valor eu autorizei e foi feito de qualquer jeito como as partes da colisão,diante de tudo que estou passando o Sr Derick não quis cobrar o valor,me disse que era cortesia por todo esse tempo sem trabalhar, que ele não poderia pagar meus dias parado,que pra ele o importante é o cliente satisfeito eu insisti diversas vezes vou pra pagar,disse a ele você usou materiais,funcionários, seu tempo,ele deixou bem claro pra mim pouco importa mil,2,5 mil se o cliente não estiver satisfeito,fica de cortesia,em nenhum momento pedi pra ele nao cobrar o serviço particular,ele e o Sr Cristiano quer que eu volte na oficina pra reparar o serviço mal feito de péssima qualidade,,o responsável pela oficina dizer que a estética do carro não ia ficar mais como era ,é difícil ouvir isso,porque todos profissionais a qual levei disseram ao contrário que a parte estética teria que ficar de qualidade,porém a estrutura do carro que foi afetada não tem como,depois de não querer cobrar o serviço particular que pedi disse que não ia puli o carro pq levou prejuízo no serviço, questionei novamente,não foi eu quem pedi pra não cobrar ,foi você que não quis ,que disse que era cortesia,ainda bem que ele não cobrou se tivesse cobrado pra fazer esse serviço mal feito eu ia me pedir o estorno do valor,o Sr Derick é bom de papo inclusive conseguiu antes de eu pegar o carro dizer inúmeras vezes que o serviço seria de qualidade porém não cumpriu,fora que deu várias informações errada,como parachoque não se puli,depois disse que ele nao puli,depois que ia pedir para os funcionários pulir todos os carros antes de sair da oficina, depois que era pra eu plir fora,depois pra mim pulir fora que ele pagava do bolso,disse que tem uma lei de 2021 pra cá que seguradora e proteção veicular não é obrigada a colocar peças originais,sendo que profissionais que levei disseram ao contrário que a lei é carro fabricado de 2021 pra trás não é obrigatório colocar peças originais, meu carro e 2023/24 como citei acima uma ressalva conseguiram deixar cair tinta e manchar o teto do carro alem de manchar a capa do banco do motoristacom tinta,nao usatam nada pra cobrir o banco e pelo visto o teto do carro,,em fim espero uma solução o mais rápido possível para que eu possa voltar a trabalhar, pagar minhas contas e trazer o sustento pra casa,tenho videos e mais fotos do trabalho de péssima qualidade, porém nao consegui postar aqui,desde de já estou a disposição para maiores esclarecimentos,obrigado.