Atraso na entrega e informações erradas
Respondida
Cotia - SP
22/01/2024 às 16:10
ID: 181011547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um gabinete no dia 05/01.
A previsão de entrega era pro dia 19/01.
O pedido em questão é para minha mãe, que no dia 19 ficou o dia em casa esperando a entrega.
Quando fui em busca de informação, para minha surpresa havia tido uma tentativa no dia 15/01 mas não ligaram para avisar que estavam indo, que estavam na porta da casa, simplesmente foram, viram que não tinha ninguem e forma embora.
No dia 19 acionei a trasnportadora que disse que seria entregue até hoje dia 22, inclusive informei que é o unico dia que eu posso receber, pois os demais não terá ninguém em casa.
Hoje dia 22 acionei a transportadora e eles informaram que objeto não saiu e a previsão é até quarta.
Mudando o que foi dito anteriormente.
E não terá ninguém casa novamente.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 14:39
Boa tarde Claudia,
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à sua entrega. Entendemos a importância e a expectativa associadas ao recebimento de seus produtos, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Quanto à questão do prazo de entrega, compreendemos que o prazo para o recebimento era o dia 19/01, conforme estabelecido pela plataforma de compra. É importante ressaltar que a previsão de entrega fornecida pela transportadora é uma estimativa, e, como tal, pode ocorrer de o produto ser entregue antes da data inicialmente prevista. Para manter os clientes informados sobre o andamento da entrega, disponibilizamos o link de rastreio no ******* que o cliente acompanhe em tempo real o status da entrega.
No que diz respeito ao contato prévio por parte da transportadora, entendemos sua expectativa. Contudo, devido ao volume significativo de entregas diárias, nem sempre é viável realizar o contato antecipado. Nesse sentido, o rastreio se torna uma ferramenta útil para que nossos clientes estejam cientes da movimentação de seus pedidos.
Reconhecemos que houve uma falha na gestão da reentrega programada para o dia 22/01. Devido as dificuldades causadas pela falta de disponibilidade para receber a mercadoria em determinados dias, especialmente nos dias que não teria ninguém para receber ou em que a entrega só poderia ser feita após as 16h, tornou o processo mais difícil. No entanto, a situação foi prontamente comunicada à transportadora para podermos solucionar seu problema.
Lamentavelmente, no dia 23/01, ao tentar realizar a entrega no novo endereço fornecido, o motorista enfrentou dificuldades na portaria devido ao tamanho do produto, onde foi informado ao motorista que não poderiam receber a mercadoria.
Diante desse cenário, a transportadora reagendou a entrega para o dia 27/01, considerando a sua disponibilidade. Estamos monitorando de perto para garantir que essa entrega seja concluída sem falhas.
Novamente pedimos desculpas pelos contratempos enfrentados até o momento e agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.