Atraso na entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
25/04/2023 às 18:45
ID: 163531157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site Casas , e seria entrega pela empresa de vocês!
O prazo de entrega estava sendo p dia 19/04 , mudou p dia 25/04 , e pelo jeito irá mudar novamente pois até agora não chegou ! Ridículo isso , não tem uma central de atendimento , nada pra eu falar com vcs !
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 17:51
Boa tarde Caio,
Sua compra foi realizada do dia 10/04 e no dia seguinte 11/04 realizamos o envio da sua mercadoria. O produto chegou em Guarulhos-SP no dia 17/04, mas infelizmente a transportadora não conseguiu finalizar sua entrega no dia 19/04, porque estão com um grande volume para entregas em São Paulo, sabemos que o cliente não tem culpa disso, e estamos sempre trabalhando para melhorar.
Referente a data do dia 19/04 que você informa, é a data passada pela transportadora no rastreio, de acordo com a rota na região. No seu pedido nas Casas Bahia o prazo de entrega estava para o dia 25/04.
Sua mercadoria saiu para entrega ontem 25/04, mas o motorista não conseguiu finalizar toda a carga ontem e finalizou hoje 26/04. Sendo assim finalizamos a entrega com 1 dia de atraso, mesmo assim pedimos desculpas e lamentamos pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 17:54
Durante o tempo da entrega não tem atendimento !
Só me responderam pela reclamações do reclame aqui!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
27/04/2023 às 07:47
Bom dia Caio,
Só pra deixarmos registrado aqui, foi aberto o protocolo*******59 no dia 24/04 as 15:19, no mesmo dia as 17:27 respondemos o ******* que entraríamos em contato com a transportadora para cobrar a entrega da mercadoria, tivemos o contato através do protocolo no dia 24/04 e no dia 25/04, todas as mensagens enviadas estão salvas no protocolo.
Conforme resposta anterior, o seu pedido nas Casas Bahia estava com o prazo de entrega para o dia 25/04, e foi realizado a entrega no dia 26/06 pela manha, sendo assim finalizamos a entrega com 1 dia de atraso, sabemos que isso não é solução que esperava, mas esperamos que compreenda que imprevistos acontecem e que infelizmente a transportadora não conseguiu finalizar antes devido a demanda alta de entregas na região.
Estamos sempre trabalhando para que a experiência de nossos clientes seja a melhor possível.
Lamentamos por todo o transtorno.
Atenciosamente,
Ligia,
Mobília Decor